Kommentarer till Katastrofservice på X2000 från Halmstad idag

Av: Svar från SJ Kundtjänst i reklamationsärende « Årskort Guld SJ

Svar från SJ Kundtjänst i reklamationsärende « Årskort Guld SJ — Sun, 19 Jul 2009 20:09:04 +0000

[...] Svar från SJ Kundtjänst i reklamationsärende By arskortguldsj Jag har efter ett antal utbyten av mail fått slutligt svar från SJ Kuntjänst i reklamationsärende Katastrofservice på X2000 från Halmstad idag. [...]

Av: SJ snott mina Priopoäng – igen! « Årskort Guld SJ

SJ snott mina Priopoäng – igen! « Årskort Guld SJ — Fri, 17 Jul 2009 08:02:13 +0000

[...] ( Se Katastrofservice på X2000 från Halmstad idag ) hänvisar man mig till Bistron när det inte finns beställd Plusmat och det är troligen vid ett [...]

Av: arskortguldsj

arskortguldsj — Thu, 16 Jul 2009 18:27:02 +0000

Maria,

Detta med serviceanda är jätteviktigt för alla som jobbar med kundkontakter.

Även tåget är välstädat, går och kommer fram i tid, maten varm och god och druvorna i fruktfatet sköljda men personalen sprider negativa vibbar blir det bestående intrycket – ”så där”.

Men om tåget blir lite sent och toan gått sönder och man inte får något bröd till frukosten men personalen är glad, tjänstvillig så lämnar man tåget med känslan av att det var en ”höjdarresa”.

Jag vet hur många gånger som jag sagt ”Det löser sig”. ”Äsch det fixar jag själv” osv när det strulat när jag mötts av personal som vill att det skall fungera och har ett leende när det inte går som alla tänkt.

Varför är det så? – Jo om leverantören har en ambition att lösa alla problem så kan man känna sig trygg i att denna kan lösa även det problem som kunden orsakar och det är en viktig trygghet att ha som kund.

För vi resenärer är minst lika duktiga att strula till det.

/Årskort Guld SJ

Av: Maria

Maria — Thu, 16 Jul 2009 12:32:45 +0000

Hejsan! Vilken intressantblogg. Å vilka resor man kan göra med ett årskort.
Jag själv har jobbat både som biljettförsäljare och som tågvärdinna.
Så just det här inlägget gör mig väldigt besviken.
Jag skulle aldrig ha bemöt mina kunder på det sättet.
Och ändå fick jag sluta för att sj ansåg ”att jag hade för låg servicenivå”
Vart deras nivå ligger får man nog aldrig reda på.
Men jag hoppas att du får göra flera trevliga resor å träffa trevlig personal som faktiskt finns.
Trevlig helg!
Mvh Maria

Av: Månhus » Länksprutning – 13 July 2009

Månhus » Länksprutning – 13 July 2009 — Mon, 13 Jul 2009 06:00:54 +0000

[...] Katastrofservice på X2000 från Halmstad idag [...]

Av: Jonas J

Jonas J — Sat, 11 Jul 2009 16:26:28 +0000

Nej, jag vet det mycket väl (en juristvän sa exakt samma sak över en lunch igår), men jag hoppas allt rör sig om missförstånd – då jag bara vill ha vad jag betalat för. Inget extra, förutom då en ursäkt för det inträffade. Tycker emellertid att det är konstigt att man behandlar oss affärsresenärer på ett sådant sätt, då det tar tid och ork – särskilt då min stubin är för tok för kort. Vill ju bara åka tåg i jobbet, och få vad jag betalat för.

Av: arskortguldsj

arskortguldsj — Sat, 11 Jul 2009 13:09:06 +0000

Jonas J,

Man kan inte lösa sig ur ett träffat avtal genom att häva sin del av det.

”Vaddå, finns det inget vatten och värme i lägenheten? Då går det bra att flytta.”

/Årskort Guld SJ

Av: Jonas J

Jonas J — Sat, 11 Jul 2009 08:38:42 +0000

Får väl svaret att de gärna löser tillbaka mitt årskort, då det verkar ha blivit ett nytt standardsvar. Blir lite konfunderad på denna genväg, då de faktiskt antyder att de inte vill ha mig som kund, därför jag kräver mat jag betalt för.

Att lösa tillbaka årskortet är inget alternativ idag för mig, men vet egentligen inte vad jag ska göra…

Av: arskortguldsj

arskortguldsj — Sat, 11 Jul 2009 07:27:22 +0000

Jonas J,

Att inte få mat på biljett man köpt där mat ingår är det omvända till att åka utan biljett!
Prova det skall du få se vad som händer.
Man hamnar på plattformen.

/Årskort Guld SJ

Av: Jonas J

Jonas J — Sat, 11 Jul 2009 07:20:38 +0000

Håller med föregående två talare. Jag tror inte heller vi kommer få se ett SJ som går under i den hårda konkurrensen, eller ett SJ som ställer sig på tå för att hävda sig i densamma. Vi kommer snarare få se ett SJ som de kommande åren bara kommer bete sig tröttare och ha en hårdare syn både på konkurrens och kunder. Tycker redan idag man märker av det som Årskort Guld kund, då jag bland annat igår blev nekad ersättning för utebliven middag på tåget. Att jag ens ska behöva ta denna debatt för något jag redan betalat för är extremt tråkigt.