Enligt det EU-regelverket skall det ta maximalt 30 dagar att få en restidsersättning reglerad och utbetald.
Och även om SJ jobbar med att försöka hålla dessa tider och i de allra flesta fall också lyckas med det så missar man grovt vid utbetalningen av pengarna till bankkontot.
Från det man får beslut om ersättning kan det ta upp till två veckor innan pengarna landar på kontot och detta är både förvånande och knappast acceptabelt.
För det räcker inte med att man får beslut inom 30 dagar utan man skal även kunna disponera ersättningen inom denna tid.
Men det mest märkliga är att det tar sådan tid att göra en banköverföring.
Normalt tar det maximalt ett dygn mellan två bankkonton och sker överföringen före lunch brukar den vara klart under dagen – men senast nästa dag.
Så varför tar det nästa två veckor för SJ att genomföra en utbetalning som jag fixar på maximalt två dagar?
augusti 5, 2012 kl. 2:09 e m |
Har fått samma intryck, trots i övrigt suveränt handläggande från handläggaren på SJ. Mina ligger på 6-12 bankdagar.
Varför tar de så pass långt tid? Personligen tror jag det är en medveten strategi från SJ, då man helt enkelt tjänar pengar på att vara lite krångliga och omständliga vid reklamationer. Detta gäller förstås i ett kortsiktigt perspektiv – men säg den som tänker långsiktigt på SJs huvudkontor?