Arkiv för kategori ‘Årskort’

Ingen förtur hos SJ biljettförsäljning för SJ Årskort

april 8, 2014

IMG_2707-001

Tidigare har innehavare av SJ Årskort haft prioritet i kösystemet hos SJ Biljettförsäljning men i morse noterade jag att den prioritet hade försvunnit.

Nu gäller den bara för resenärer med SJ Prio på svart nivå vilket utestänger en hel del årskortsresenärer.

Jag har visserligen SJ Prio på svart nivå i och med att jag har Årskort Guld men det innebär att jag även måste ha med mig SJ Priokortet.

Lite märkligt är att  SJ inte informerar att man tagit bort prioriteringen för årskortsresenärer – men kanske fokuserar man på att berätta om förbättringar och nyheter än försämringar.

Nu kan man – om man inte har problem som jag – boka via internet men ibland kan det vara behändigt att boka hos SJ biljettförsäljning.

Ännu en månad utan att kunna boka på www.sj.se

mars 28, 2014

SOA-fel som omöjliggör bokning

Nu har det gått ytterligare en månad utan att det går att boka resor på www.sj.se pga av SOA-fel.

I och för sig går det att få igenom en bokning efter två eller fler försök men aldrig första gången.

Samma problem med SOA-fel uppstår om man bokar via SJs mobilapp för Android.

Felet gäller nog bara mig och kanske andra som reser mycket och jag vet att SJ jobbar på att lösa problemet – men hittills har man tyvärr misslyckats.

Den 15 mars gjorde man en större uppgradering av bokningssystemet och så hoppades man att man hade löst problemet men tyvärr är det fortfarande lika illa som tidigare.

Fakta är att det i praktiken varit nästintill omöjligt att boka resor via internet under hela den tid jag haft årskortet som köptes i slutet av november.

Visserligen får jag resa obokat men det blir problem med reserverad sittplats, trerättersmenyer och reklamationer.

Och enligt EU-reglerna skall det vara möjligt att boka via internet så det är nog snart läge att reklamera hela årskortet.

För ett årskort som man inte kan boka reser med är väldigt begränsat.

Nu är listan med förbättringsförslag för SJs Årskort klar

januari 21, 2014

Den 6 januari gick jag ut med ett upprop om idéer på hur SJs årskort kan förbättras då SJ hade bett mig om mina synpunkter och jag tyckte att jag vill bredda frågan och begära hjälp av alla mina läsare.

Gensvaret har blivit enormt och nu har jag ställt samman era och mina idéer nedan.

Jag är verkligen imponerad av listan och det har framkommit många som jag tycker spännande idéer som jag är övertygad SJ kommer att fundera på minst en eller flera gånger på.

  1. Möjlighet att köpa bistromat i SJs lounger tex räklandgång.
  2. Rabatter på resor i grannländerna.
  3. Rabatter på evenemang och restauranger.
  4. Årskort som kan köpas per månad/halvår.
  5. Möten tex halvårsvis för årskortskunder där man kan diskutera kortet och lämna synpunkter.
  6. Återinför tryckt tidtabell så man lättare kan planera om vid trafikstörningar.
  7. Möjlighet att automatiskt boka av befintlig bokning som spärrar ny bokning.
  8. Möjlighet att boka fler årskortsresenärer samtidigt i biljettautomat så man kan sitta tillsammans.
  9. Möjlighet för två resenärer med Årskort Silver att boka hel kupé utan att betala för tomplatsen.
  10. Avgiftsfri låsbar bagageförvaring i loungen.
  11. Möjlighet att ta med gäst mot betalning i loungen.
  12. Ta bort låsningen för länsöverskridande trafik med Tåg i Berglagen.
  13. Återinför möjlighet för årskortsresenärer att stiga på/av vid alla stationer där tåget stannar. Mervärde som inte kostar något.
  14. Informera bussförare och båtpersonal att Resplustillägget gäller på buss/båt så man slipper argumentera/bli avvisad.
  15. Möjlighet att förbeställa trerättersmåltid i 1 klass dvs vilken rätt som skall serveras eller i alla fall välja mellan kött/fisk.
  16. Återta beslut att lägga ned nattågen Stockholm – Malmö.
  17. Se till att värme, dusch och toaletter fungerar på nattågen.
  18. Marknadsför nattågen så att dom fylls bättre och fortsätter att gå.
  19. Kiosk på nattågen som är öppen när tåget går dvs även på natten.
  20. Förbättra ersättningen åt resenärer med årskort så den speglar resan.
  21. Kompensera komfortbrister i nattågen bättre – nu är dom löjligt låga.
  22. Möjlighet att kunna följa restidsgarantier/reklamationer på "Min sida".
  23. Specificera ärendenummer vid bankutbetalningar så man kan se vilket ärende ersättningen avser.
  24. Möjlighet att välja lediga platser vid bokningen vilket är möjligt tex i Tyskland-
  25. Möjlighet att boka mat med kortare framförhållning än idag på tåg som inte utgår från Stockholm, Malmö och Göteborg.
  26. WiFi på nattågen.
  27. Ta bort begränsningen efter 500Mb i 1 klass.
  28. Red ut vad som gäller vid bruten anslutning från/till annan operatör.
  29. Garanti från SJ att man på nattågen kan sova varmt, ta en varm dusch på morgonen och att en god varm frukost serveras.
  30. Bibehåll 1 klass.
  31. Bättre frukost för resenärer med årskort än lilla papperslådan utan grönsaker som är ett skämt .
  32. Lättare typ av mat som smörgås och läsk/lättöl övriga tider eller rabatt i bistron för resenärer med årskort silver.
  33. Möjlighet att åka med annan operatör alternativt rabatt hos annan operatör.
  34. Resplus Storstad ( Stockholm/Göteborg/Malmö ) för resenärer som inte behöver länsöverskridande länstrafik
  35. Lounger öppna från en timme innan första tåget för dagen går tills sista tåget har gått alla dagar i veckan. Även om sista tåget är försenat.
  36. "VSB-kort" som gäller på Västra stambanan, Västtrafik och SL/TIM för resenärer som reser mellan Göteborg och Stockholm med omnejd
  37. Ta bort "konferenskupén" i tyst avdelning och lägg tyst avdelning som första vagn så att man slipper "spring" ( SJ 2000 ).
  38. För många är köttbullssmörgåsen viktigare än räksmörgåsen och den bör aldrig lämna bistron . . .
  39. Inför VIP-nummer till SJ Kundtjänst ( finns numera bara under kontorstid ).
  40. Återinför dygnetruntöppen Trafikinformation så att man kan få hjälp vid tex utebliven buss/taxiersättning.
  41. Inför trerättermenyer på alla SJ Snabbtåg – även tex Umeålinjen.
  42. Inför fritt internet på tågen eller återbetala vad årskortsresenärerna betalat för fritt internet.
  43. Gör om restidsersättningen så att den speglar "marknadsvärdet" på resan.
  44. Lägg till fält för bankkonto mm i profilen i SJ:s bokningssystem, så slipper man fylla i dessa uppgifter varje gång man ansöker om restidsersättning.
  45. Lägg till en knapp i mobilappen och på Min sida/Genomförda resor  "Ansök om restidsersättning kontant/värdebevis" som är kopplad till aktuell resa/genomförd resa.
  46. Gör värdebevispengar som man fått ut för fullt ombokningsbara och återbetalningsbara resor möjliga att boka ombokningsbara biljetter för
  47. Ge årskort guldresenärer förtur vid ersättningsbussar.
  48. Bjud på lite överraskningar i form av mat och kultur som skapar lite av "Vi-känsla" och exklusivitet kring årskorten.
  49. Återgå till tidigare regler för nattågsfrukost som alla begrep och uppskattade. Nuvarande regelverk är det ingen som begriper och det man begriper ogillar man
  50. Informera om förändringar och smyg inte bara in dom – speciellt inte när det är frågan om försämringar.
  51. Vänd trenden med kontinuerliga försämringar av årskorten som skapar olustkänsla hos resenärerna.
  52. Ta bort regelverket att resenär med årskort guld inte får bjuda annan resenär på mat som han inte orkar äta. Regeln är inte bara onödig utan även dum på gränsen till patetisk.

Därtill har det kommit många förslag på omstrukturering av årskorten och tillhörande prissättning som är lite för omfattande för att kunna tas upp här.

Men jag hoppas att jag kan återkomma till dom förslagen i ett annat sammanhang.

Tusen tack till er alla som hjälpt mig med att ta fram den här fina listan – ni har verkligen gjort en berömvärd insats

Jättestort gensvar men fortfarande tid för fler idéer och synpunkter

januari 11, 2014

Inte så överraskande men ändå väldigt glädjande är att det kommit in så många jättebra synpunkter på hur SJs årskort kan bli ännu bättre.

Men det finns fortfarande tid fram till onsdagen den 15 januari att komma in med dina idéer hur vi tillsammans kan göra SJs årskort till en ännu bättre produkt.

Så har du inte hunnit skicka in dina kommentarer eller kommit på några nya så skriv ned dom nedan eller skicka in dom via e-post till arskortguld.sj@gmail.com.

Så välkommen med dina kreativa idéer – men skynda på så dom kommer med på listan.

Hjälp mig att göra SJs årskort ännu bättre

januari 6, 2014

Skärmklipp
( Klicka på bilden för att se videon )

SJ har bett mig komma med idéer och synpunkter på hur deras årskort i allmänhet och kanske Årskort Guld i synnerhet kan bli ännu bättre.

Förmodligen har jag fått frågan då jag reser så mycket och hunnit samla på mig en hel del erfarenheter.

Men jag behöver även er hjälp för att göra listan så komplett och bra som möjligt.

Så har du synpunkter på hur SJs årskort kan bli ännu bättre eller på något som du tycker inte fungerar – så skriv gärna ned det som kommentar nedan.

Vill du maila mig direkt går det naturligtvis alldeles utmärkt på adressen arskortguld.sj@gmail.com.

Dina synpunkter kan naturligtvis vara anonyma men uppger du en korrekt e-postadress kan jag nå dig för eventuella kompletteringar.

Självfallet är du även välkommen med andra synpunkter på SJs tåg som jag kan återföra till SJ på ett eller annat sätt.

Jag behöver dina synpunkter senast fredagen den 17 januari så jag kan sammanställa listan till efterföljande vecka.

Så har du idéer, förslag och kommentarer så skriv ned dom så sätter jag ihop en lista och skickar till SJ.

Fortsatt stora problem med SJs bokning för årskortsresenärer

november 25, 2013

"Ett okänt fel har uppstått"
"Ett okänt fel har uppstått"

Sedan några veckor och efter en helguppgradering har det varit stora problem för mig och andra årskortsresenärer att boka.

Man får antingen "SOA-fel" ( vad det nu är ) eller "Okänt fel" vilket inte på något sätt är mer förklarande.

Ibland går det att genomföra bokningen trots felmeddelandena men oftast går det int eller så fastnar bokningen helt.

Och har man riktigt otur har bokningen hängt sig så att man inte kan göra nya försöka att boka då den tidigare bokningen blockerar "tidsfönstret" då man inte kan göra flera bokningar under samma tid.

Felet har anmälts till SJ ett otal gånger och jag tror att man försöker lösa problemet.

Men hittills har man misslyckats och bara 1 av 3 bokningar går att genomföra.

Samma problem uppstår när man bokar via mobilapplikationen.

Där fastnar man oftast i betalningen då man efter att tryckt på "Betala" kommer till samma skärm igen. Försöker man betala igen kommer hela tiden tillbaka – i alla oändlighet.

Felen har funnits tidigare i olika omgångar men man har då lyckats åtgärda dom – men nu är vi snart inne på en månad när man inte kan boka.

Och allvarligast är kanske att gäller resenärer som åker och bokar mycket.

Sedan kan undra hur man kan tillåta helt oförståliga felmeddelande som "SOA-fel" och "Okänt fel" till slutkund.

Hoppas att SJ snart kan fixa så att bokningen fungerar – även för frekventa resenärer med årskort och reser mycket.

SJ återkommer om det "ofrankerade" brevet

november 14, 2013

Det "ofrankerade" brevet från SJ

Ni kommer säkert ihåg att jag fick mitt nya årskort i ett brev som hade skickats ofrankerat och därför öppnats och sänts tillbaka till SJ för frankering. ( Genväg blev senväg )

SJ noterade mitt blogginlägg ( eller motsvarande på Facebook ) och i ett trevligt mail till mig berättade man var som hade hänt.

Det var ett litet fel i rutinerna som man nu förhoppningsvis åtgärdat.

Brevet har troligen inte öppnats för det normala är att det går tillbaka till avsändaren ( som fanns på baksidan ) för frankering/betalning eller om det inte finns någon avsändare skickas till mottagaren som får betala lösen.

Men detta brev gick troligen oöppnat tillbaka till SJ för betalning och sedan iväg igen – med stämpel och med marginell försening.

Ingen stor sak egentligen – och det känns skönt att man fixat till rutinerna för snart skall man förhoppningsvis skicka ännu ett nytt årskort till mig.

SJ har numera stängt telefonbeställningen under helgen

september 15, 2013

Resenär på Stockholm C

Upptäckte av ren slump i lördags att SJ har stängt sin möjlighet att boka biljetter via telefon under helgen.

Numera har man bara öppet under vardagar vilket är en klar försämring då folk faktiskt reser även under helgerna och även då behöver boka biljetter.

Nu talar jag om det telefonnummer som frekventa resenärer med bla årskort kan ringa och som har kortare svarstider.

Men ringer man under helgen får man svaret att det är stängt och att man har öppet alla helgfria vardagar 8 – 17.

Nu har den vanliga kundtjänsten öppet även under helgerna men det får man ingen information om utan man tror att SJs hela bokning är stängd under helgen.

Och ringer man detta nummer får man inte den förtur som man får om man ringer numret för resenärer med tex årskort.

Nu gör jag 98% av mina bokningar via internet men just i detta fallet hade jag ingen dator med mig skulle göra en snabb bokning innan det var för sent före avgång.

Lite märkligt att man försämrar just för som resenärer som reser mest.

Ännu märkligare är det att man inte informerat om detta – men kanske är det inte lika spännande att informera om försämringar.

Vad som oroar mig mest är den gradvisa nedmonteringen av SJs årskort som många årskortsresenärer ständigt pratar om.

SJ skickade brev men kunden fick betala portot

september 13, 2013

Bild: Peter Hellman

Vill redan från början göra klart att det hela löste sig på allra bästa sätt till slut.

Men vad som hände var att en resenär hade köpt ett nytt årskort hos SJ och när SJ sedan skickade ut årskortet till kunden så fick kunden betala portot för det hade SJ glömt att göra.

Detta då portot som enligt kuvertet skulle vara betalt inte var betalt av SJ – eller i all fall påstod posten det.

Normalt när man skickar ut kuvert med texten "SVERIGE PORTO BETALT" så skall avsändare reglera portot med Posten när man lämnar in dom för postbefordran.

Något gick fel denna gång – men oklart vad.

Men den lite förvånade kunden slapp dock till slut betala portot och förmodligen får SJ en liten räkning för portot.

För köper man ett SJ Årskort för dyra pengar skall man inte behöva lösa ut det på Posten och betala portot plus tilläggsavgift – och det slapp kunden också till slut.

ÅKGSJ räddar årskortsresenärers Osloresa

augusti 22, 2013

Kongsvinger

Nu under augusti och september pågår banarbete på sträckan Kongsvinger – Oslo vilket innebär att en del av SJs tåg ställs in på sträckan.

I vissa fall ersätts med buss men i andra fall hänvisas till NSBs lokaltåg speciellt om man skall nå stationer på sträckan Kongsvinger – Oslo.

Men då SJs årskort bara gäller på SJs tåg i Norge har resenärer med årskort själva fått betala för dessa resor med NSB.

Grunden är att årskorten bara gäller på SJs tåg i Norge och när man ställer in delar av trafiken så får resenärerna betala för övriga resor i Norge själva.

Jag kontaktade därför SJ med synpunkten att resenärer som köpt årskort hos SJ för att åka till norska destinationer med SJ-tåg fortfarande borde ha den möjligheten  även när en del av trafiken tillfälligt ersätts med NSBs lokaltåg.

Nu har jag fått det positiva beskedet att det går alldeles utmärkt att åka med SJs årskort på den trafik i Norge som tillfälligtvis ersätter SJs egen.

NSBs personal skall enligt SJ vara informerad om detta men som alltid rekommenderas att hålla en låg och ödmjuk profil för det är inte säkert att all information nått hela vägen fram.

Skulle det trots allt inte fungera – men jag tror att det gör det – är det bara att betala och sedan reklamera hos SJ så löser det sig säkert i efterhand.

Men kul att SJ snabbt köpte argumentet att har man köpt ett årskort för en viss trafik så skall den gälla även om man måste sätta in ersättningstrafik.

Kanske inte så överraskande – för SJ brukar vara bra att fixa till sådant här.


Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.

Gör sällskap med 65 andra följare