I natt fick SJs ärendehanteringssystem fnatt

Inatt måste SJs ärendehanteringssystem ha fått fnatt.

För alldeles efter midnatt fick jag en massa mail med svar på olika reklamationsärenden.

I och för sig har jag många ärenden på gång men alla mailen var kopior på mail som jag fått tidigare i veckan.

Så även om jag fick en massa mail med värdebevisnummer har jag ingen glädje av dom för det är samma bokningsnummer som i de ursprungliga mailen.

Men lite märkligt var det i alla fall det som hände.

Kanske var det en mailkö i ärendehanteringssystemet som startades om automatiskt i natt.

För inte satt man på SJ Kundtjänst och gick igenom gamla ärenden en gång till?

Tågresenärens viktigaste telefonnummer

Oftast går tågresor utan några som helst problem men ibland kan det trots hända att det går lite snett och man behöver kontakta tågoperatörern.

Det kan vara information om när tex ersättningsbuss/taxi skall komma eller att man behöver komma in på station pga försenat tåg osv.

Ofta går det bra att kontakta operatörens kundtjänst men inte så sällan uppstår problemen just på tider då kundtjänsten har stängt.

Då är det bra att veta att några operatörer har öppet dygnet runt alla dagar så man alltid kan få kontakt med någon och få besked.

Här har du tågresenärens viktigaste telefonnummer till dom som har öppet dygnet runt.

OPERATÖR	TELEFONNUMMER DYGNET RUNT ALLA DAGAR
SJ	0771-75 75 99, tonval 3
SL	08-600 10 00

Övriga operatörer kan du inte nå dygnet runt.

Rimligtvis borde alla operatörer ha öppen kundtjänst/trafikinfo under den tid man bedriver trafik med utökat öppethållande vid driftstörningar.

PS: Är det någon som känner till operatör som har öppet dygnet runt så är ni jättevälkomna att höra av er.

E-postadresser till SJ ( Uppdaterad )

Om du vill kontakta SJ via internet i något ärende är det allra bästa att använda sig av de formulär som finns på SJ:s hemsida.

Då får du både hjälp att fylla i de uppgifter som SJ behöver för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

Men om det går även att kontakta SJ direkt via e-post och då är det följande e-postadresser som gäller:

SJ Kundtjänst	kundtjanst@sj.se
SJ Kundombudsman	kundombudsman@sj.se
SJ Lounge	sjlounge@sj.se
SJ Prio		Borttagen Ersatt av formulär
SJ Twitterredaktion	twitter@sj.se	NY!
SJ Facebookredaktion	twitter@sj.se	NY!

När du registrerar ett ärende via formulär och via epost får du ett unikt ärendenummer på formen 1-123456789 som du skall spara.

Ärendenumret behöver du för att kunna följa upp ärendet och för vidare kontakter med SJ.

Men använd i första hand formulären på SJ:s hemsida. Loggar du inte via “Min sida” är många uppgifter redan ifyllda.

E-postadresser till SJ

Om du vill kontakta SJ via internet i något ärende är det allra bästa att använda sig av de formulär som finns på SJ:s hemsida.

Då får du både hjälp att fylla i de uppgifter som SJ behöver för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

Men om det går även att kontakta SJ direkt via e-post och då är det följande e-postadresser som gäller:

SJ Kundtjänst	kundtjanst@sj.se
SJ Kundombudsman	kundombudsman@sj.se
SJ Lounge	sjlounge@sj.se
SJ Prio	sjprio@sj.se

När du registrerar ett ärende via formulär och via epost får du ett unikt ärendenummer på formen 1-123456789 som du skall spara.

Ärendenumret behöver du för att kunna följa upp ärendet och för vidare kontakter med SJ.

Men använd i första hand formulären på SJ:s hemsida. Loggar du inte via “Min sida” är många uppgifter redan ifyllda.

Fullbokat enligt SJ på nästan tomt tåg

Igår skulle jag spontanåka med tåg 430 från Götborg till Stockholm och ringde SJ Affärsbokning 15 minuter före avgång stående på perrongen utanför tåget för att boka plats på tåget.

Jag ville ha en plats i tyst avdelning men fick besked att det var fullbokat men det fanns två platser kvar i vagn 2.

Jag sa att jag trodde inte ett dugg på detta för dels är det en lågtrafikavgång och dessutom står jag utanför tåget och vi är inte många som skall med det så det kan inte vara fullsatt.

Bokningen insisterade att det var fullt så jag tog en av de två restplatserna i vagn 2 så jag hade plats att ställa ned ryggsäcken.

Väl ombord var den tysta avdelningen nästan tom och det var bara 2 personer som hade bokat så jag fick som jag jag hade förväntat mig, plats i tyst avdelning i vagn 1.

Men jag blir lite trött över dessa besked att det är fullt när man står utanför tåget och ser att det är fel.

Jag led ingen skada för eftersom man inte kan boka mer än de två platserna som var upptagna nu var det verkligen lugnt och skönt.

Men jag förväntar mig mer än detta av SJ …. Med referens till debatten om nöjd kundindex.

PS: Hur var det i vagn 2 som bara hade två platser kvar? – Väldigt få resande även där! Förklara det den som kan.

SJ om restidsgaranti för “gamla” årskort

Jag har idag fått beslut från SJ Kundombudsman att för årskortsresor som bokas och genomförs efter den 10 oktober skall den nya restidsgarantin gälla även om årskorten inköptes före detta datum ( i mitt fall oktober 2008 ).

SJ anser att köpet av resan genomförs i samband med bokningen och inte som jag hävdar när årskortet inköptes.

Jag har bara ett sådant ärende men jag vet flera som har många likartade ärenden och där köpet av årets resor fakturerats inklusive moms på respektive företag redan 2008.

Det är förmodligen inte sista ordet i denna intressanta fråga.

Hur mycket får jag i ersättning av SJ?

SJ har som policy att kompensera resenärer med värdebevis om man inte lyckats med att leverera den kvalitet som avtalats eller som man kan förvänta sig.

Det finns ingen ”prislista” utan det är upp till SJ att bestämma hur mycket man vill betala ut men efter ett större antal reklamationer har jag fått en bild av hur SJ kompenserar kvalitetsbrister.

Uppgifterna skall uppfattas som orienterande. Om du tycker att du får för lite kan du alltid kontakta SJ igen och motivera dina krav så kanske du får mer.

Min uppfattning är dock att SJ:s ersättningar är väl balanserade. Ibland får man lite för litet men andra gånger är SJ generös i överkant så det jämnar ut sig.

 

Mindre kvalitetsbrister som toalett, internet, kyla/värme, korglutning ur funktion.	50
Plusmat (bokad i god tid) i bistro i stället för serverad vid sittplats.	50
Ingen Plusmat och ingen lämplig ersättningsmat i Bistron.	100
Större komfortbrister som obäddad/ostädad sovvagn, spyor på toaletten	100
Synnerligen dåligt bemötande	300

Jag reklamerar i första hand för att signalera till SJ att det förekommer kvalitetsbrister inom vissa områden. Jag uppfattar också att SJ fångar upp dessa signaler och man rätar upp dessa i den takt man rimligen kan förvänta sig.

Numera blir det också färre reklamationer trots ett allt mer intensivt resande vilket jag uppfattar som att man åtgärdar problemen.

Sedan reklamerar jag bara tjänster jag använder mig av dvs jag reklamerar inte att radion inte fungerar om jag inte lyssnar på den. Ej heller reklamerar jag förseningar vid ”olyckor”.

Stockholmares förhållande till tågresor

Efter att suttit en timma hos SJ kundservice i Centralhallen på Stockholm C – SJ Lougen är ju stängd under sommaren – och oavsiktligt tagit del i de ärenden som dessa män och kvinnor möter en måndagsmorgon blir man förundrad hur i första hand stockholmare förhåller sig till sina resor med tåg.

Alla fel som uppstår i samband med resandet anser man är SJ:s fel och även om det inte är det så skall SJ fixa problemen omedelbart.

Jag är full beundran över hur artigt och trevligt man bemöter resenärerna som öser sin livskriser över dessa ädla män och kvinnor.

Exempel på dialoger (lätt redigerade)

• Det var åsknedslag och tåget var sent så jag missade båten. Kan ni fixa ny båtbiljett?
• Öppnar biljettförsäljningen först 07.30. Vaddå biljettautomat. Jävla SJ!
• Jag missade 06.10 kan jag få en ny biljett med nästa tåg. Vaddå måste jag vänta till 08.10? Varför går det inget tidigare tåg?
• Jag har bråttom, jag måste gå före!
• Vaddå, varför säljer ni inga SL-biljetter?

Därtill kommer alla resenärer som har vanliga behov men absolut måste ha hjälp med en gång!

Varför har så många resenärer fötts 15 minuter för sent och därför konstant sena?

Plusmåltid kan nu beställas fram till tågets avgång

Tidigare var det inte möjligt att beställa Plusmåltid i X2000 1 klass senare än 1 dygn före tågets avgång.

Visserligen kunde man komma runt detta problem genom att boka via telefon elller på stationen men inte via www.sj.se.

Men sedan 6 den juni kan man nu boka Plusmåltid via www.sj.se ända fram till tågets avgång då all bokning upphör.

Sedan är det en annan sak att det kanske inte finns mat om man bokar sent men i så fall brukar det ordna sig genom besök till bistron eller så får man nöja sig med en smörgås och dricka och sedan reklamera maten så får man kompensation.

Men jag som reser mycket har aldrig blivit utan även om det varit nära någon gång.

Så nu är det fritt fram att boka sin Plusmåltid via www.sj.se fram till tågets avgång.

Hur dum får man egentligen vara?

Idag satt jag i 1 klass på Öresundståget ned till Varberg för att titta på Varbergs fästning.

Vi var inte så många i kupén och tystnaden bröts bara av en 40 årig man som reste med sin mamma och som höll låda hela tiden.

Han hade dessutom en röst värdig en nyhetsuppläsare och vi övriga i kupén kunde inte missa ett endaste ord han sa.

När jag höll på att tröttna på honom tog han upp sin mobiltelefon och ringde SJ Kundtjänst och beställde biljetter till sig och mamman.

När han hade fått biljetterna bokade skulle han betala och det gjorde han med sitt kreditkort varefter han med lika tydlig röst läste upp sitt mobilnummer, kortnummer, utgångsdatum och CCV-siffrorna.

Hur dum får man egentligen vara ?