From idag den 25 juni utökat SJ sin kundsupport på Twitter och börjar redan klockan 06.00 och håller öppet till klockan 22.00.
Dessutom har man öppet på helgerna och då mellan 08.00 och 22.00.
Detta uppskattas säkert av resenärerna som ibland varit besvikna över att den populära och användbara tjänsten varit stängd när ,ycket av resande äger rum.
Bra förbättring som visar att SJ inser hur viktigt information är för tågresandet.
Detta hittade jag på glasdörren där SJ Kundtjänst tidigare hade sina lokaler till vänster vid utgången till spår 10.
Om du åker 1 klass sovvagn eller valfri klass och har Årskort Guld ingår frukost på tåget eller på frukostställen på ankomstorten ( Frukost ingår när du reser i en 1 klass Egen sovvagnskupé med wc/dusch ).
Men även om har SJ har ordnat med frukostställen på många stationer i landet så finns möjligheten inte på alla stationer och alla nattåg har inte heller någon servering.
Ett typiskt exempel är om du åker nattåg från Malmö som inte har bistro och stiger av i Södertälje Syd.
Så har tåget ingen frukostservering eller den inte hinner öppna innan du stiget av på station som inte har frukostservering öppen så får du en värdekupong av personalen på 50:- som du kan använda för inköp en annan gång.
Nu räcker kanske 50:- inte till så mycket frukost men det kan löna sig att be om mera för enligt uppgift skall ersättningen vara 100:- vilket räcker för en hyfsad frukost.
Så ta ett snack med ombordaren på tåget så löser sig detta säkert.
Ett annat tips är att ringa SJ Affärsresor på 0771-757555 och be om kod för plocka ut en frukost på Pressbyrån som brukar finnas på de flesta stationer.
Tänk på att frukost ingår i biljetten och SJ hjälper gärna till att se till att du blir nöjd (och mätt).
SJ har placerat ut personal från SJ Kundservice på "golvet" framför de stora tavlorna med avgångar och ankomster på Stockholms Central för att svara på resenärerna frågor.
Jag pratade med några av dom på vägen upp till Uppsala och dom bekräftade det jag misstänkte att även om de flesta frågar en hel del är den viktigaste uppgiften att utgöra "närvaro" dvs finnas till hans så att resenärerna inte känner sig "övergivna" när det strular som det gör nu.
De absoluta flertalet av resenärerna är faktiskt glada och trevliga och tar situationen från den ljusa sidan.
Att placera ut personal på detta sätt är ett suveränt genidrag från SJ som betyder mycket för folks uppfattning av företaget.
Bra jobbat och lite "modigt" av de som som står där och gör ett väldigt viktigt jobb.
"Just nu betjänas ni av 49 handläggare".
Låter mera som Försäkringskassan eller Skatteverket?
Frågade faktiskt den trevliga damen som hjälpte mig med biljett idag varför hon kallades "handläggare". Hon hade ingen aning om detta och var lite överraskad över benämningen.
Kanske Reserådgivare eller Resekonsulent skulle vara bättre?
Är det kanske en kvarleva från den gamla goda tiden ?
Upptäckte idag detta fina jultåg idag i SJ Loungen.
Det roliga med detta tåg är att det inte är ett SJ jippo utan ett spontant initiativ från Sigtunaskolan Humanistiska Läroverket som tog kontakt med SJ Biljettförsäljning på Stockholms C och ville ställa ut tåget i SJ:s lokaler.
2009 års jultävling på SSHL i pepparkaksbygge
1:a pris gick till elevhemmet “Midgården” för
”Jultåg på spåret”
Av praktiska skäl hamnade det i loungen där det verkligen pryder sin plats.
Tag plats!
Stod och hängde på SJ Kundservice nu på morgonen och kollade lite förstrött bland broschyrerna medan jag väntade på mitt tåg.
Då kom en äldre dam (i min ålder) in och berättade att hon hade missat sitt tåg till Gävle.
Följande dialog utspann sig
- Jag har tyvärr missat mitt tåg till Gävle
- Men det löser sig för det går ett nytt tåg klockan ….
- Kan jag åka på min biljett?
- Tyvärr inte för den är inte ombokningsbar så ni får köpa en ny biljett
- Vad kostar den?
- Är ni pensionär?
- Ja
- Hur mycket vill ni betala?
- Jag den jag har kostade 250:- så det blir väl samma nu?
- Hur mycket vill Ni betala – ge mig ett pris!
Här började jag bli intresserad och startade att lyssna aktivt. Kan man verkligen pruta på priset i en sådan här situation?
- Ja, 200 skulle vara bra.
- Kan Ni inte lägre?
- Vaddå?
- Kan ni inte lägre?
- Ja, 150 då?
- Lägre!
- 100?
- Ni får den för 80!
- Vaddå?
- Vi har en drive just nu med biljetter för 80 till pensionärer. Har ni SJ Prio?
- Nä men det vill jag ha.
- Då fixar vi det men det blir inte många poäng på den här resan.
- Nä men den var billig och jag är jättenöjd!
Så idag blev en SJ kund väldigt nöjd! – Bra jobbat!
Igår skulle jag spontanåka med tåg 430 från Götborg till Stockholm och ringde SJ Affärsbokning 15 minuter före avgång stående på perrongen utanför tåget för att boka plats på tåget.
Jag ville ha en plats i tyst avdelning men fick besked att det var fullbokat men det fanns två platser kvar i vagn 2.
Jag sa att jag trodde inte ett dugg på detta för dels är det en lågtrafikavgång och dessutom står jag utanför tåget och vi är inte många som skall med det så det kan inte vara fullsatt.
Bokningen insisterade att det var fullt så jag tog en av de två restplatserna i vagn 2 så jag hade plats att ställa ned ryggsäcken.
Väl ombord var den tysta avdelningen nästan tom och det var bara 2 personer som hade bokat så jag fick som jag jag hade förväntat mig, plats i tyst avdelning i vagn 1.
Men jag blir lite trött över dessa besked att det är fullt när man står utanför tåget och ser att det är fel.
Jag led ingen skada för eftersom man inte kan boka mer än de två platserna som var upptagna nu var det verkligen lugnt och skönt.
Men jag förväntar mig mer än detta av SJ …. Med referens till debatten om nöjd kundindex.
PS: Hur var det i vagn 2 som bara hade två platser kvar? – Väldigt få resande även där! Förklara det den som kan.
Hade en timme mellan tågen i Nässjö och upptäckte att SJ Kundservice hade ett alldeles utmärkt utrymme där man kunde sitta och jobba med datorn.
Men tyvärr får man inte använda utrymmet som är försett med arbetsbord, belysning och eluttag och alldeles otroligt lämpliga för att vara effektiv mellan tågen.
Här har SJ tyvärr missat en chans att utan kostnad underlätta för sina affärsresenärer och andra att få ut mera av sin tid. Lite märkligt eftersom Nässjö dessutom är en viktig järnvägsknutpunkt.
Idag reste jag från Kalmar till Stockholm via Alvesta och den första sträcken Kalmar – Alvesta med Öresundståg.
I Kalmar gick en äldre dam ombord eller rättare sagt placerades ombord på tåget av två anhöriga. Det framgick av samtalet mellan dom att den äldre damen skulle till Helsingborg med byte i Hässleholm och att hon absolut inte skulle stiga av i Alvesta utan först i Hässleholm där någon från SJ skulle hämta henne på tåget för att hjälpa till med bytet.
Innan tåget hade lämnat Kalmar hade de anhöriga upprepat minst 10 gånger att ”Mamma skall inte stiga av i Alvesta utan först i Hässleholm då någon kommer in i vagnen och hämtar mamma”.
Tåget rullade iväg och efter drygt en timme var vi framme i Alvesta och i stort sett alla gjorde sig beredda att lämna tåget ….. och även damen.
Men jag lyckades hejda damen från att lämna tåget, ledsaga henne tillbaka till sin plats och lyfte upp väskan på bagagehyllan samt upprepa med tydlig, myndlig och samtidigt vänlig röst ”Att nu skall damen sitta här till ni kommer till Hässleholm då någon kommer in i tåget och hämtar damen”.
På vägen ut träffade jag på ombordaren från DSB för vilken jag snabbt drog situationen och lämnade honom, damen och tåget åt sitt öde på väg söderut mot Hässleholm.
Jag hoppas det men vad hade hänt om den virriga damen hade gått av i Alvesta då?
Kanske inte så mycket för på stationen stod en gulvästare från SJ Kundservice som troligen hade uppmärksammat henne när hon virrade omkring med sin tunga rullväska.
Och gjorde hon det i tid hade hon säkert blivit återförd till sitt ursprungliga tåg annars hade hon fått ta ett senare tåg söderut.
Tänk er att Årskort Guld SJ blir lika virrig som hon och fortfarande åker på årskort – det skulle vara grejer det va?
