Archive for the ‘SJ Kundservice’ Category

Nya reducerade öppettider hos SJ för biljettköp via telefon

augusti 31, 2014

Nya reducerade öppettider hos SJ för biljettköp via telefon

Lite oanmält har SJ from 1 augusti reducerat öppettiderna för sin biljettförsäljning via telefon på 0771-75 75 75 till enbart vardagar 08.00 – 17.00.

Tidigare hade men öppet från tidiga morgonen till sena kvällen och även på lördag och söndag men nu gäller bara kontorstid vardagar.

I övrigt hänvisar man till internet dvs SJs hemsida www.sj.se eller moibilappen mobil.sj.se som naturligtvis har öppet dygnet runt.

Behöver du hjälp med att köpa/ändra/avboka din biljett via internet kan du dock få hjälp 08.00 – 22.00 alla dagar men du kan inte köpa biljetter denna vägen.

Så vill du ha hjälp med att köpa din biljett eller hjälp på annat sätt via telefon gäller det att du numera ringer på kontorstid 08.00 – 17.00 på vardagar.

För resenärer som vill ha hjälp med att boka biljetter är detta en rejäl försämring.

För helhetens skull skall nämnas att man numera är tillgänglig via sociala medier alla dagar mellan 06.00 – 24.00 vilket är en klar tillgång för resenärer som är vana att hantera sociala medier ( och har valt att ha konto hos Twitter eller Facebook ).

Ser man alla kontaktvägar som en helhet så är nog SJ numera mer och snabbare tillgängligt än tidigare – även om man nu är allt svårare att få kontakt via telefon.

Men detta är inte en slump utan en avsiktligt strategi hos SJ att flytta så mycket som möjligt från manuella kanaler till internet och i praktiken bli ännu mera tillgänglig.

Det finns dock en gräddfil för kunder som har svart Prio – dom kan få all service man behöver och vill ha 06.00 – 24.00 alla dagar i veckan.

Detta innebär faktiskt en utökad tillgänglighet via telefon för frekventa resenärer med tex SJ årskort.

From idag har SJ inte längre dygnetruntöppet

juni 1, 2013

IMG_8391

Fram till idag har man alltid kunnat nå SJ alla tider på dygnet även när SJs Kundtjänst hade stängt och då via ett direktnummer till SJs Trafikinformation. ( Tågresenärens viktigaste telefonnummer )

Visserligen är det få som behöver ringa SJ på natten men det har känts tryggt att man alltid kunna ringa om ersättningstaxin inte dyker upp eller nattåget kört sönder en växel mitt i natten.

I och för sig har SJ generösa öppettider på Facebook och Twitter ( 06.00 – 24.00 ) och den mesta informationen kan man få på SJs hemsida men ibland behöver man ha kontakt med någon när saker och ting inte fungerar som det skall.

I och med att SJ nu inte längre har öppet på natten är det som jag vet bara SL i Stockholm som har öppet hela trafikdygnet – något som jag anser alla operatörer skall ha.

Mer information om hur du kan kan nå SJ vid olika tidpunkter hittar du här ( Försäljning och kundtjänst ).

Men lite synd att man inte längre kan nå SJ dygnet runt – speciellt som man kör trafik hela dygnet.

Ingen bokning trots flera försök

maj 29, 2013

IMG_1101
Ingen bokning trots bokningsproffsen i SJs lounge

Idag skulle jag och en medresenär boka en resa och då vi ville sitta tillsammans gjorde jag bokningen via SJ Kundtjänst.

Men mitt i bokningen gick bokningssystemet ned så det blev ingen bokning.

Vi åkte då in till Stockholm C för att få hjälp med bokningen av bokningsproffsen i SJs lounge och där fixade man till det till slut.

Väl hemma när jag skulle kolla bokningarna inför resan kunde jag konstatera att det inte fanns någon bokning.

Sålunda ingen bokning trots att jag försökte boka via SJ Kundtjänst och personligt besök i SJs lounge på Stockholm C.

Det är inte lätt att boka biljetter för är det inte ideliga SOA-fel som gör att man måste boka upp till 7 gånger innan dom biter utan även bokningar via SJ Kundtjänst eller SJs lounge misslyckas.

Men om man har Årskort Guld så skall borde det vara möjligt att boka resor på det.

Nu vet jag vilket tåg och sträcka samt vilka platser vi bokat samt att det är bokat vegetarisk mat.

Så är inte platserna 37 och 38 lediga och den vegetariska maten på plats när vi stiger ombord i Alvesta blir vi besvikna – för det har vi bokat – av proffsen i SJs lounge.

Det har vi bägge vittnen på – Ler.

SJs kundsupport på Twitter utökar öppettiderna

juni 25, 2012

image

From idag den 25 juni utökat SJ sin kundsupport på Twitter och börjar redan klockan 06.00 och håller öppet till klockan 22.00.

Dessutom har man öppet på helgerna och då mellan 08.00 och 22.00.

Detta uppskattas säkert av resenärerna som ibland varit besvikna över att den populära och användbara tjänsten varit stängd när ,ycket av resande äger rum.

Bra förbättring som visar att SJ inser hur viktigt information är för tågresandet.

Har man inte öppnat ännu ?

december 19, 2010

IMG_8649-1

Detta hittade jag på glasdörren där SJ Kundtjänst tidigare hade sina lokaler till vänster vid utgången till spår 10.

Tips om frukost för nattågsresenärer

mars 6, 2010

Södetälje Syd - Ingen frukostservering men du får värdekupong i stället om du åker 1 klass sovvagn

Om du åker 1 klass sovvagn eller valfri klass och har Årskort Guld ingår frukost på tåget eller på frukostställen på ankomstorten ( Frukost ingår när du reser i en 1 klass Egen sovvagnskupé med wc/dusch ).

Men även om har SJ har ordnat med frukostställen på många stationer i landet så finns möjligheten inte på alla stationer och alla nattåg har inte heller någon servering.

Ett typiskt exempel är om du åker nattåg från Malmö som inte har bistro och stiger av i Södertälje Syd.

Så har tåget ingen frukostservering eller den inte hinner öppna innan du stiget av på station som inte har frukostservering öppen så får du en värdekupong av personalen på 50:- som du kan använda för inköp en annan gång.

Nu räcker kanske 50:- inte till så mycket frukost men det kan löna sig att be om mera för enligt uppgift skall ersättningen vara 100:- vilket räcker för en hyfsad frukost.

Så ta ett snack med ombordaren på tåget så löser sig detta säkert.

Ett annat tips är att ringa SJ Affärsresor på 0771-757555 och be om kod för plocka ut en frukost på Pressbyrån som brukar finnas på de flesta stationer.

Tänk på att frukost ingår i biljetten och SJ hjälper gärna till att se till att du blir nöjd (och mätt).

Dessa modiga kvinnor i sina gula jackor

februari 19, 2010

SJ Kundservice markerar SJ:s närvaro och hjälper resenärer tillrätta

SJ har placerat ut personal från SJ Kundservice på "golvet" framför de stora tavlorna med avgångar och ankomster på Stockholms Central för att svara på resenärerna frågor.

Jag pratade med några av dom på vägen upp till Uppsala och dom bekräftade det jag misstänkte att även om de flesta frågar en hel del är den viktigaste uppgiften att utgöra "närvaro" dvs finnas till hans så att resenärerna inte känner sig "övergivna" när det strular som det gör nu.

De absoluta flertalet av resenärerna är faktiskt glada och trevliga och tar situationen från den ljusa sidan.

Att placera ut personal på detta sätt är ett suveränt genidrag från SJ som betyder mycket för folks uppfattning av företaget.

Bra jobbat och lite "modigt" av de som som står där och gör ett väldigt viktigt jobb.

Varför kallas SJ:s biljettsäljare på 0771-757555 för "handläggare" ?

februari 16, 2010

images-thumb2

"Just nu betjänas ni av 49 handläggare".

Låter mera som Försäkringskassan eller Skatteverket?

Frågade faktiskt den trevliga damen som hjälpte mig med biljett idag varför hon kallades "handläggare". Hon hade ingen aning om detta och var lite överraskad över benämningen.

Kanske Reserådgivare eller Resekonsulent skulle vara bättre?

Är det kanske en kvarleva från den gamla goda tiden ?

Årets jultåg avgår från spår(ett) i SJ Loungen

december 11, 2009

IMG_9853-1

Upptäckte idag detta fina jultåg idag i SJ Loungen.

Det roliga med detta tåg är att det inte är ett SJ jippo utan ett spontant initiativ från Sigtunaskolan Humanistiska Läroverket som tog kontakt med SJ Biljettförsäljning på Stockholms C och ville ställa ut tåget i SJ:s lokaler.

2009 års jultävling på SSHL i pepparkaksbygge
1:a pris gick till elevhemmet “Midgården” för
”Jultåg på spåret”

Av praktiska skäl hamnade det i loungen där det verkligen pryder sin plats.

Tag plats!

Idag blev en SJ kund väldigt nöjd!

december 10, 2009

happy_old_lady_royalty_free_080707-178832-515019 Stod och hängde på SJ Kundservice nu på morgonen och kollade lite förstrött bland broschyrerna medan jag väntade på mitt tåg.

Då kom en äldre dam (i min ålder) in och berättade att hon hade missat sitt tåg till Gävle.

Följande dialog utspann sig

- Jag har tyvärr missat mitt tåg till Gävle
- Men det löser sig för det går ett nytt tåg klockan ….
- Kan jag åka på min biljett?
- Tyvärr inte för den är inte ombokningsbar så ni får köpa en ny biljett
- Vad kostar den?
- Är ni pensionär?
- Ja
- Hur mycket vill ni betala?
- Jag den jag har kostade 250:- så det blir väl samma nu?
- Hur mycket vill Ni betala – ge mig ett pris!

Här började jag bli intresserad och startade att lyssna aktivt. Kan man verkligen pruta på priset i en sådan här situation?

- Ja, 200 skulle vara bra.
- Kan Ni inte lägre?
- Vaddå?
- Kan ni inte lägre?
- Ja, 150 då?
- Lägre!
- 100?
- Ni får den för 80!
- Vaddå?
- Vi har en drive just nu med biljetter för 80 till pensionärer. Har ni SJ Prio?
- Nä men det vill jag ha.
- Då fixar vi det men det blir inte många poäng på den här resan.
- Nä men den var billig och jag är jättenöjd!

Så idag blev en SJ kund väldigt nöjd! – Bra jobbat!


Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.

Gör sällskap med 66 andra följare