Archive for the ‘Värdecheck’ Category

SJs värdecheckar gäller även på SJ Norrlandståg

juni 21, 2012

IMG_6798
( Nattåg 91 anländer till Hallsberg )

I ett tidigare inlägg tog jag upp problem som vissa resenärer haft med att använda SJs värdecheckar för att köpa öl, vin och sprit. ( SJs värdecheckar gäller för alla inköp ombord )

Nu har jag fått rapporter om resenärer som haft problem med att använda värdecheckarna på SJs Norrlandståg med motiveringen att SJ Norrlandståg är ett annat bolag än SJ.

Efter kontroll med SJ har jag fått klart att SJs värdecheckar även gäller fullt ut på SJ Norrlandståg.

Så nu är det klarlagt att man kan använda värdecheckarna för att köpa tex öl – även på SJ Norrlandståg.

SJs värdecheckar gäller för alla inköp ombord

juni 19, 2012

IMG_3869-001

Jag har blivit kontaktad av resenärer som inte fått köpa öl och starkare drycker i bistron för SJs värdecheckar.

Därför har jag kontrollerat detta hos SJ och fått den lugnande beskedet att värdecheckarna kan användas för alla slag köp på tågen ( och resebutikerna ).

Värdecheckarna skall ses som “pengar” giltiga hos SJ för alla typer av inköp.

Även om jag håller mig till Cola Zero så känns det tryggt att veta att ni andra som föredrar lite starkare kan använda era värdecheckar till detta.

Ska det verkligen vara så här – igen ?

oktober 3, 2011

IMG_5589

I ett tidigare inlägg berättade jag hur resenärer som beställt mat för 129:- kompenserades med värdecheck på 100:- för att handla mat i bistron. ( Skall det verkligen vara så här ? )

Många tycker att detta med värdecheck är OK men då vill man ha dom på hela det erlagda priset och gärna lite extra som kompensation för att man inte fick det man beställt.

Idag var det dags igen och nu var det frukosten som LSG hade missat att leverera.

Istället blev det ett “hopplock” från bistron.

Mannen som satt bredvid mig var så missnöjd att han kastade maten ifrån sig och uppmanades att reklamera vilket är rutinen vilket inte gjorde honom gladare.

Bättre var att erbjuda värdecheckar utöver maten och be om ursäkt för att det inte fungerade med ett “Får vi bjuda på maten denna gång?”.

Nu blev kunden missnöjd och kände sig bättre först efter att fått ringa runt till nära och kära och berätta om sitt öde.

Jag som har årskort guld klarar mig alltid och kan alltid “kompensera mig” men den andre kunden var klart missnöjd – och inte var det roligt heller för personalen att få ta emot reaktionen från den missnöjde kunden.

Nej, bjud på “maten” och kompensera med värdecheckar till fullt värde så tjänar bägge parter och SJ får en nöjd kund.

Men varför har LSG så svårt att leverera mat till tågen ?

Skall det verkligen vara så här ?

oktober 2, 2011

IMG_5579

Idag hade LSG missat att få med sig mat till 1 klass resenärerna på mitt X2000 tåg.

Sådant kan hända och det finns en bistro ombord så man svälter inte ihjäl men här kommer det underliga . . .

Resenärerna fick som kompensation 100:- i värdecheck att handla för som kompensation för en middag som man betalat 129:- för och som SJ inte kunde leverera.

Men om en resenär betalat 129:- för en vara som man inte får så skall man väl ha minst 129.- tillbaka – och då kontant och inte som värdecheck?

Om jag går tillbaka till min ICA Maxi affär därför att fläskfilén är skämd för att förpackningen gått sönder får tillbaka alla pengarna kontant plus 25:- som kompensation för att man inte kan leverera.

Men SJ drar av 29:- och ger tillbaka pengarna i form av en värdecheck som man bara kan handla på tågen för.

Men – skall det verkligen vara så här ?

Laddat

september 3, 2011

IMG_8745-1

Burger King på Stockholm C nu på morgonen.

IMG_8755-1

Ammunitionen (  Garlic, Bearnaise och den skarpaste av alla – Hot Cheese )

Nu är det bara att slänga hamburgarna på grillen.

PS: Burger King tar SJ:s värdechecckar så för 100:- blir det säkert ett fulladdat magasin. ( Tips för dig med SJ värdecheckar )

Den långa vinterresan – Etapp 4 Linköping

december 16, 2010

IMG_8559

Fjärde etappen på vinterresan var att åka till Linköping från Södertälje Syd. ( På torsdag åker jag vintertåg)

08:21 Stockholm C – 09:58 Linköping C  (SJ, X2000, tåg 525)

Det fanns plats i kupén och jag förberedde mig att njuta på den två timmar långa resan ned till Linköping men direkt när jag satt mig insåg jag att något var fel – och det var korglutningen som inte fungerade.

Det tyvärr väldigt jobbigt att åka utan korglutning och jag bestämde mig att lämna tåget redan i Norrköping.

Den Stora frukosten var utbytt till en påse med hyfsat innehåll men stor frukost var det inte men kompenserades direkt med 100:_ i värdekuponger ( Bra jobbat ! )

IMG_8566

Notera det smarta att sätta kaffekoppen på en blöt pappershandduk som hindrar kaffet att åka omkring och vältas ut.

Trots synnerligen trevlig personal avstod jag av komfortskäl att åka hela vägen till Linköping och steg av i Norrköping.

IMG_8568

Trots superservice från personalen var själva tåget på sin sura sida så det blev en kortare resa än vad som tänkt.

Nya värdecheckar med inlösenproblem

oktober 22, 2010

Nya checkar

SJ har börjat dela ut nya typer av värdecheckar som kompensation för problem och störningar.

Trots att dom liknar de tidigare så fungerar dom inte på de näringsställen mm på i första hand Stockholm som de tidigare. ( Tips för dig med SJ värdecheckar )

Här kan du använda dina värdecheckar på Stockholm C

Man kan tro att det bara är frågan om att tex McDonalds eller Burger King inte känner igen kupongerna men resenärer som varit i kontakt med SJ har fått väldigt svävande besked om vad som gäller.

Nu är detta att man kan köpa en Big Mac eller Whopper för checkarna något som visserligen är praktiskt men inget som man kan kräva utan är bara en bonus för de som reser till Stockholm, Göteborg eller Malmö eller gillar böcker.

- Men det är lite underligt med dessa nya värdecheckar som SJ inte själva verkar har full koll på?

Själv är jag väldigt förtjust i hamburgaren på Street på Stockholm C.

SJ Betalar ut restidsgaranti med automatik

augusti 14, 2010

Herrljunga  (Men denna gång kom tågen i tid)

För en tid sedan fick jag ett SMS att SJ kommer att återbetala hela samt skicka 200:- i värdecheckar som kompensation i samband med en storstörning. ( SJ höjer ersättningarna – Återbetalar hela resan )

Jag var osäker på om återbetalningen och checkarna skall komma med automatik eller om man trots allt måste ansöka om restidsgarantin.

Igår fick jag svar från SJ pengar och värdecheckar kommer automatiskt vilket är super.

Nedan ser du svaret i detalj från SJ Kundtjänst.

Tack för att du har kontaktat oss.

Ersättningen utgår via automatik om du var inbokad på den drabbade avgången. Har du däremot klivit på tåget utan att bokat plats innan då finns inget registrerat och ersättningen uteblir såvida du inte själv ansöker om den.

Med vänliga hälsningar
SJ AB

Bra jobbat – men borde kanske inte detta ske för alla förseningar där man har bokad biljett?

SJ höjer ersättningarna – Återbetalar hela resan

augusti 5, 2010

I väntan på tåget - Uppsala C

SJ har nu höjt ersättningarna vid större störningar utöver de obligatoriska EU-reglerna på 25 respektive 50 % av biljettpriset.

Förutom att betala tillbaka hela biljettpriset dvs 100 % så skickar med värdekuponger som kan användas för att handla för på tågen och SJ:s biljettbutiker.

Själv fick jag denna förhöjda ersättning den 12 juli då det brann i trakterna kring Hässleholm och signaturen sjguide uppger sig fått löfte om samma efter en storstörning i Gävle idag.

I bägge fallen skickade SJ ut besked om ersättningen vis SMS så att resenärerna redan på när störningen är aktuell vet att ersättning kommer.

Jag vet att denna förhöjda ersättning är efterlängtad då många resenärer har haft tuffa reseupplevelser den senaste tiden när lite för mycket gått snett.

Jag har även noterat att SJ ordnar “utspisning” av försenade resenärer på stationerna i form av dryck och smörgåsar.

Det är helt klart att SJ målmedvetet arbetar med att bygga upp en bra kundrelation och min klara uppfattning är att resenärerna är i huvudsak nöjda med hur SJ hanterar störningarna även de naturligtvis vill att allt skall flyta utan störningar.

Läs här mera om Värdecheckar, EU-reglernaStörningsmat.

"Bokningen har upphört" – Glöm det!

mars 29, 2010

Klocka
Jag skulle idag boka tåg 423 från Stockholm till Göteborg men fick beskedet att "Bokningen har upphört".

Tåget kom från Gävle så kanske det hade med detta att göra.

Gick till SJ Kundtjänst på Centralen där två trevliga säljare försökte boka även de med fick samma besked "Bokningen har upphört" ( Kan vara "Bokningen är stängd" )

Fick istället en 2 klassbiljett och erbjudande om värdekuponger för maten (som jag tackade nej till för det löser sig ändå på tåget).

I väntan på tåget provade jag själv igen via hemsidan men fortfarande fick jag beskedet "Bokningen har upphört".

Plockade på skoj bort maten – och då fick jag plats i 1 klass!

Så det var maten som gjorde att bokningen upphörde. Men det skall normalt ge felmeddelandet "Tillvalet är slut!" vilket är mer förklaran-de.

Kanske finns det plats i sovvagnen till Umeå som jag försökte boka häromdagen om jag avstår från handduk – Men hur väljer man bort handduken? – Vad är skillnaden mellan "Slutsåld" och "Finns ej"?

Jag tror att det finns en “insekt” i bokningssystemet.


Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.

Gör sällskap med 66 andra följare