Full snurr på SJ reklamtionshantering

image SJ har verkligen fått en bra snurr på hanteringen av reklamations- och resegarantiärenden.

Nu tar det en vecka eller mindre att få återkoppling på sina ärenden.

På ”kända förseningar” som drabbar många som tex den igår går det ruskigt snabbt att få ut resegarantin.

Kolla här:

Lämnade in begäran om resegaranti via vebben må 2009-01-26 21:32 och fick värdebevis 2009-01-27 08:55 dvs efter kanppt 12 timmar och hela tiden är utanför normal kontorstid.

Detta är ruskigt snabbt och borde uppmärksammas ordentligt!

Dessutom är SJ generös för jag reser mycket och har många ärenden så jag har en tydlig trend som klart visar detta.

Annonser

5 svar to “Full snurr på SJ reklamtionshantering”

  1. Kundtjänstarn Says:

    Skönt att höra att vårat hårda jobb alltid glädjer någon! Resan mot ett bättre SJ har bara börjat…

  2. Månhus » Länksprutning - 28 January 2009 Says:

    […] Full snurr på SJ reklamtionshantering […]

  3. Kundtjänstarn Says:

    Måste dock tillägga att det där med “kända förseningar” har marginell betydelse för hur snabbt man får svar. Det ska inte vara någon skillnad beroende på vilken försening det handlar om.

  4. arskortguldsj Says:

    Kundtjänstarn

    Jag trodde faktiskt att man maskinellt sorterade ”kända” förseningar i en snabbfil.

    Detta då alla uppgifter om datum, tåg mm finns i vebbformuläret vilket möjliggör att automatiskt koppla reklamationen till kända storstörningar vilket i sin tur möjliggör maskinell hantering.

    Det var intrycket av att dessa reklamationer gick snabbare som fick mig att tro att det finns en ”snabbfil” för ”kända” förseningar.

    Nu vet jag att ni är snabba som blixten över hela linjen.

    Bra jobbat!

  5. ingrid Says:

    Det konstiga tycker jag är att SJ personalen inte har berdskap för hur man ska agera med ett tåg som står utan ström på linjen, med och spara ström i vagnarna och så!
    Ingrid

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s


%d bloggare gillar detta: