Svar från SJ Kundtjänst i reklamationsärende

smiley_left Jag har efter ett antal utbyten av mail fått slutligt svar från SJ Kuntjänst i reklamationsärende Katastrofservice på X2000 från Halmstad idag.

Man anser inte att reklamationen motiverar någon kompensation då jag fick mat i bistron.

Jag tycker att bemötandet var så anmärkningsvärt att det tillsammans med att jag hade två reservationer om Plusmat varav den ena bokad 24 timmar före avgång motiverar kompensation.

Men SJ tycker inte detta vilket i alla fall jag tycker är anmärkningsvärt och sätter ribban ruskigt lågt vad det gäller nivån på kundbemötande.

Men alla ni andra som jobbar på tågen och gör ett jätteproffsigt jobb – Keep up the good work! – Vi resenärer älskar er.

3 svar to “Svar från SJ Kundtjänst i reklamationsärende”

  1. Jonas J Says:

    Man blir ledsen för mindre. Ett liknande exempel: Under våren/sommaren har ju SJs automater krånglat hyfsat mycket, och jag har vid ett flertal gånger typ ”snackat mig” ombord bussar och tåg inom länstrafiken med mitt Guldkort (sådana resor kräver ju normalt pappersbiljett) när SJs system legat nere. Döm om min förvåning att när jag sedan inte lyckas med detta, missar mitt tåg – blir nekade ersättning hos SJ! Istället mailar de tillbaka att ”om jag inte är nöjd” kan jag lösa tillbaka mitt årskort. Man blir så matt…

    Flera företag, inklusive mitt eget, har ju fått ett tjusigt reklammaterial från SJ Service Academy om att de säljer sina tjänster om hur man ska möta sina kunder på bästa sätt, typ; ”ett leende räcker inte”.

    Kan någon insatt berätta för mig vad som inte stämmer här?

  2. Maria Says:

    Rättning: Sorry har påpekat detta flera gånger men det ska stå SJ Kundtjänst. Blir så mycket missförstånd annars…

    Hoppas ombordaren blev tillsagd åtminstone även om du inte fick någon ersättning… Det finns en del rötägg tyvärr!

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s


%d bloggare gillar detta: