SJ höjer ersättningarna – Återbetalar hela resan

I väntan på tåget - Uppsala C

SJ har nu höjt ersättningarna vid större störningar utöver de obligatoriska EU-reglerna på 25 respektive 50 % av biljettpriset.

Förutom att betala tillbaka hela biljettpriset dvs 100 % så skickar med värdekuponger som kan användas för att handla för på tågen och SJ:s biljettbutiker.

Själv fick jag denna förhöjda ersättning den 12 juli då det brann i trakterna kring Hässleholm och signaturen sjguide uppger sig fått löfte om samma efter en storstörning i Gävle idag.

I bägge fallen skickade SJ ut besked om ersättningen vis SMS så att resenärerna redan på när störningen är aktuell vet att ersättning kommer.

Jag vet att denna förhöjda ersättning är efterlängtad då många resenärer har haft tuffa reseupplevelser den senaste tiden när lite för mycket gått snett.

Jag har även noterat att SJ ordnar “utspisning” av försenade resenärer på stationerna i form av dryck och smörgåsar.

Det är helt klart att SJ målmedvetet arbetar med att bygga upp en bra kundrelation och min klara uppfattning är att resenärerna är i huvudsak nöjda med hur SJ hanterar störningarna även de naturligtvis vill att allt skall flyta utan störningar.

Läs här mera om Värdecheckar, EU-reglernaStörningsmat.

Annonser

7 svar to “SJ höjer ersättningarna – Återbetalar hela resan”

  1. sjguide Says:

    Undrar om man skickar checkarna automatiskt eller i samband med att man ansöker om ersättning.

    • arskortguldsj Says:

      sjguide,

      Jag vet faktiskt inte och i mitt fall så ansökte jag om ersättning först och fick SMS:et efteråt.

      Men det var nog första gången som man gjorde på detta sättet så det kan vara andra rutiner nu.

      Men kolla du gärna med SJ och återrapportera för det är en viktig fråga att reda ut.

      /Årskort Guld SJ

  2. jonaslindh Says:

    Det låter som mitt gamla företag är ute på rätt spår. Bra av SJ- och för resenärerna=)

  3. Mikko Says:

    Ändå får man räkna med att det kan dröja 3-4 veckor innan pengarna syns på kontot. Detta pga hög arbetsbelastning.

  4. Christians dagbok – 2010-08-07 | En sur karamell Says:

    […] Shared SJ höjer ersättningarna – Återbetalar hela resan. […]

  5. Länksprutning – 10 August 2010 – Månhus Says:

    […] SJ höjer ersättningarna – Återbetalar hela resan […]

  6. SJ Betalar ut restidsgaranti med automatik « Årskort Guld SJ Says:

    […] hela samt skicka 200:- i värdecheckar som kompensation i samband med en storstörning. ( SJ höjer ersättningarna – Återbetalar hela resan […]

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s


%d bloggare gillar detta: