Den gamla damen i grön toppluva

IMG_8381

Häromdagen när jag passerade SJ Resebutik i Stockholm såg jag utanför denna en gammal dam i brun rock och grön stickad toppluva. Hon stod där tillsammans med en säljare som delade ut trafikstörningsbiljetter och värdekuponger till damen samtidigt som hon långsamt och tydligt förklarade vad de olika dokumenten var för något.

Kanske inte så märkligt men den gamla gumman pratade en baltiskt språk och samma språk pratade även säljaren från SJ. Jag såg hur glad den gamla damen var av att få hjälp och stöd i en lite förvirrad situation av en tjänstvillig säljare – på sitt eget språk.

Sedan blev damen med den gröna toppluvan eskorterad till tåget så att hon kom rätt plats och vinkades av med biljetter och värdekuponger i handen.

Kanske var det lite service utöver det vanliga men jag är övertygad att den gamla damen var nöjd att får hjälp på sitt eget språk – ett språk som jag inte förstod ett ord av.

Det är detta som jag kallar service – med hjärta.

Annonser

4 svar to “Den gamla damen i grön toppluva”

  1. Maria Cederberg Says:

    Blir så glad men inte förvånad!
    Tack!

    Maria Cederberg
    Chef SJ Contact Center & SJ Resebutik

  2. Jonas J Says:

    Snyggt jobbat.

  3. Pia Says:

    Bra språkkunskaper på SJ;)

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s


%d bloggare gillar detta: