Restidsgarantiärendena som försvann

IMG_4349

För en tid sedan hade jag ett antal restidsgaratiärenden som jag aldrig fick några svar på.

Alla ärenden innan hade behandlats snabbt och korrekt och även ärenden efteråt reglerades lika snabbt och smidigt.

Men sex restidsärenden som skickades in samtidigt blev hängande utan att jag fick något svar.

Efter att väntat ett par veckor ( SJ har enligt EU-regelverket 30 dagar på sig att hantera restidsgarantiärenden ) tog jag kontakt med SJ för att höra vad som kan ha hänt.

Fick snabbt svar att ärendena var behandlade sedan länge men att dom hade blivit “hängade i mailkön för utgående mail”.

Fick alla svaren inom en timme och det är ingen stor sak men sensmoralen är att restidsärenden faktiskt kan “försvinna”.

Men har man bara sparat ärendenumren som man får när man ansöker om restidsgaranti så löser sig bekymren snabbt och lätt.

Så tipset är att alltid spara ärendenumren så ni kan spåra ärendet om det som inte skall hända men ändå kan hända – nämligen att ett eller flera ärenden “försvinner”.

Annonser

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s


%d bloggare gillar detta: