Problem med saknade ärendenummer tillbaka

IMG_2567

Idag noterade jag att det tidigare problemet med att man inte får kvittenser med ärendenummer för restidsgarantiärenden som man skickar in via SJs hemsida kommit tillbaka.

Normalt får man efter det man korrekt registrerat sitt ärende ett svarsmail med ett unikt ärendenummer.

Just denna kvittens är viktig och vital för den innebär att SJ Mottagit ärendet och man får en referens att ha om något skulle bli problem längre fram i processen.

Får man ingen kvittens vet man inte om ärendet registrerats och man saknar någon referens om tex ersättningen dröjer eller inte kommer alls.

Problemet med att man inte får kvittenser har förekommit tidigare och trots flera uppriktiga försök från SJs sida tog det månader innan man lyckades lösa problemet.

Nu har problemet kommit tillbaka igen.

Det är viktigt att SJ snabbt får ordning på sitt ärendehanteringssystem så att resenärerna vet att inlämnade restidsgarantiärenden bitit.

Tidigare inlägg i ämnet:

Nu fungerar ärendenummer för årskortsresenärer
Problem med restidsgarantier för årskortsresenär
Fortfarande inga ärendenummer
SJ reklamationer försvinner pga av systemfel
Efter ett dygn kom till slut mina ärendenummer
Inga ärendenummer men SJ säger allt är lugnt
Inget ärendenummer vid SJ reklamationer
Inget ärendenummer då har SJ ej fått ditt ärende

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s


%d bloggare gillar detta: