Problem med saknade ärendenummer tillbaka

Idag noterade jag att det tidigare problemet med att man inte får kvittenser med ärendenummer för restidsgarantiärenden som man skickar in via SJs hemsida kommit tillbaka.

Normalt får man efter det man korrekt registrerat sitt ärende ett svarsmail med ett unikt ärendenummer.

Just denna kvittens är viktig och vital för den innebär att SJ Mottagit ärendet och man får en referens att ha om något skulle bli problem längre fram i processen.

Får man ingen kvittens vet man inte om ärendet registrerats och man saknar någon referens om tex ersättningen dröjer eller inte kommer alls.

Problemet med att man inte får kvittenser har förekommit tidigare och trots flera uppriktiga försök från SJs sida tog det månader innan man lyckades lösa problemet.

Nu har problemet kommit tillbaka igen.

Det är viktigt att SJ snabbt får ordning på sitt ärendehanteringssystem så att resenärerna vet att inlämnade restidsgarantiärenden bitit.

Tidigare inlägg i ämnet:

Nu fungerar ärendenummer för årskortsresenärer
Problem med restidsgarantier för årskortsresenär
Fortfarande inga ärendenummer
SJ reklamationer försvinner pga av systemfel
Efter ett dygn kom till slut mina ärendenummer
Inga ärendenummer men SJ säger allt är lugnt
Inget ärendenummer vid SJ reklamationer
Inget ärendenummer då har SJ ej fått ditt ärende

Annons

Nu fungerar ärendenummer för årskortsresenärer

Som jag har berättat tidigare har årskortsresenärer i två månader haft stora problem med att man inte får några kvittenser med ärendenummer när man registrerar bla restidsgarantier. ( Problem med restidsgarantier för årskortsresenär )

Oklarhet har rått om detta också innebar att ärendena bara försvann eller las på kö och behandlades i alla fall.

Jag vet fortfarande inte vad som gäller men jag har i alla fall skickat in alla mina ärenden via e-post till SJ och dom ärendena har blivit behandlade ( i alla fall dom flesta då jag väntar på svar på några enstaka ärenden ).

Men nu fungerar det och jag har gjort ett antal restidsreklamationer både igår och idag den vanliga vägen via SJs hemsida ( Restidsgaranti ) och allt fungerar som det skall.

Men ni som inte fått något ärendenummer och ej heller något svar bör nog registrera om ärenden för att inte gå miste om ersättning.

Fortfarande inga ärendenummer

I ett tidigare inlägg berättade jag att jag i helgen hade gjort ett större antal restidsreklamationer men att jag bara fick ärendenummer för dom 6 första reklamationerna – sedan tog det slut. ( SJ reklamationer försvinner pga av systemfel )

Tog därför kontakt med SJ som berättade att man hade problem med ärendehanteringssystemet och att jag skulle behöva skriva in alla reklamationerna igen.

Efter att ånyo tagit kontakt med SJ fick jag beskedet att ärendena troligen kommit fram men att det bara är kvittenserna dvs ärendenumren som det är problem med.

Jag har nu varit i kontakt med andra frekventa resenärer och även dom får inga kvittenser eller ärendenummer när dom reklamerar.

Nu vet jag att det är väldigt mycket som just nu krånglar i SJs IT-miljö så jag misstänker att man har fullt upp och inte hinner kasta sig över detta problem.

Men det är ändå lite otillfredsställande att inte riktigt veta om allt arbete som lagt ned på reklamationerna varit förgäves.

Efter ett dygn kom till slut mina ärendenummer

Igår registrerade jag att antal restidgarantier men när jag tittade i inboxen i e-posten hittade jag inga kvittenser med ärendenummer.

Jag behöver ärendenumren för att hålla koll på mina ärenden samtidigt som kvittenserna är bevis på restidsreklamationerna har bitit hos SJ.

Men utan kvittenser och ärendenummer vet man inte om reklamationerna gått fram så jag var rejält bekymrad över att eventuellt behöva registrera om alla ärenden en gång till.

När jag kontaktade SJ berättade att man hade problem med ärendehanteringssystemet men att ärendena ändå skulle finnas registrerade. ( Inga ärendenummer men SJ säger allt är lugnt )

Och idag nästa ett dygn senare kom alla kvittenserna i ett svep och jag kunde andas ut.

Så nu slapp jag sitta i helgen och registrera om alla ärenden en gång till – Bra SJ att det löste sig.

Ibland blir det fel – Så spara alltid ärendenumret

Inte speciellt ofta men i sällsynta fall kan det bli fel i SJs hantering av restidsgarantier och reklamationer.

Även om mycket av hanteringen sker automatiskt med datastöd finns det manuella moment där den mänskliga faktorn ge upphov till fel.

Jag som reser mycket har många reklamationsärenden och jag råkar ibland ut för att det helt enkelt blir fel.

Skall betonas att SJ är väldigt snabba att justera det som eventuellt blir galet men jag vill tipsa att hålla koll på ärendenumret som man alltid får som kvittens när man kontaktar SJ.

Utan ärendenumret är det nästan omöjligt att hitta ärendet. Men har man sparat ärendenumret är det lätt att snabbt få korrigerat det som är tokigt.

Så mitt tips är: Alltid kolla att du får rätt ersättning och att spara ärendenumret tills du vet att ärendet är avslutat.