Archive for the ‘Bokningssystem’ Category

Problem med att boka resor för SJs årskortssresenärer

november 10, 2014

Kortnumret känns inte igen

Sedan i lördags är det omöjligt att boka resor på SJs siter för resenärer med SJs årskort.

Problemet som det redovisas mot kund är att kortnumret inte kan hittas vilket tyder på problem med att nå kunddatabasen.

Även andra typer av problem lär förkomma med tex betalningar för andra resenärer.

Som årskortsresenär ( och resenär med svart Prio ) sitter man inte direkt i sjön då det finns ett direktnummer man kan ringa alla dagar 06 – 24.

Självfallet jobbar man på problemet men nu på måndag morgon går det fortfarande inte att boka.

Problemet dök upp efter en uppgradering av bokningssystemet under natten till lördag och man funderar på varför man inte testat detta innan man sjösattes uppgraderingen då man tydligen lär ha en testmiljö.

– Men kanske går inte allt att testa?

Reaktionen är stark i sociala medier trots att det ändå är en begränsad kundgrupp – ehuru en verbal sådan.

Kanske blir det ett ämne som tas upp av dessa verbala resenärer i samband med SJs VIP-kväll nästa vecka?

Men jag vill åter upprepa – man sitter inte i sjön för det finns nummer man kan ringa men jag är trots allt lite förvånad att felet dyker upp och att man inte snabbt kan fixa det.

Klockan 13:30 när jag testade verkade bokningssystemet vara upp igen!

Annonser

Fullbokat i 1 klass men en vagn glest besatt och en vagn helt tom

oktober 12, 2014

Fullbokat i 1 klass men helt tom 1 klassvagn
Fullbokat i 1 klass men helt tom 1 klassvagn på tåg 439 

Idag skulle jag boka tåg 439 och noterade lite förvånande att det var fullt i 1 klass men platser kvar i 2 klass.

Lite märkligt tyckte jag eftersom det var ett multat tåg och vagnarna 8 och 9 brukar vara väldigt glest besatta och ibland tomma, men idag var det fullbokat i 1 klass.

Väl ombord kunde jag konstatera att vagn 8 var väldigt glest besatt och vagn 9 helt tom.

Så där med fullbokat i 1 klass är nog lite att ta i – i alla fall när det gäller multat tåg.

Inte världens största problem men jag tror att SJ får skruva några varv till i sitt nya bokningsprogram.

Sedan är det en annan historia att tågen hade samarbetsproblem och fick separeras i 439 och 439x med några timmars försening.

Problem med att boka resor nu reglerat av SJ

oktober 8, 2014

Som jag berättat flera gånger har jag under 9 månader haft avsevärda problem med att att boka resor via SJs hemsida.

Till slut löstes problemen via intensiva insatser från SJs IT-avdelning vilket inte bara för mig utan säkerligen även för en massa andra resenärer om haft liknande problem.

Jag reklamerade dessa bekymmer och SJ har nu återkommit och kompenserat mig för besvären.

I och med detta är ärendet avslutat.

Det känns bra att veta att om det blir fel så tar SJs ansvar för detta och kompenserar för bekymren – även om man kanske inte alltid får exakt vad man önskar.

Äntligen efter 9 månader kan jag nu boka resor på mitt SJ Årskort Guld

augusti 18, 2014

Ända sedan jag köpte mitt SJ årskort Guld har det i praktiken varit omöjligt att boka resor på SJs hemsida www.sj.se och SJs mobilapp.

Men nu 9 månader efter det jag köpte kortet och när det bara är 3 månader kvar kan jag nu äntligen boka mina resor.

Bra jobbat av det duktiga gänget på SJs IT-avdelning som till slut löste problemet.

– Men varför skall det ta 9 månader för att man skall kunna boka resor på ett årskort som trots all kostar strax under 90.000:-?

Det omöjliga bokningsalternativet

juli 19, 2014

Skärmklipp2
( Klicka gärna på bilden för att få den större )

Om man bokar 1 klass och vill ha med hund måste man välja plats "Djur tillåtet".

Detta framgår två gånger i bokningsdialogen varav en gång dessutom med fetstil.

Men hur man än bokar hittar man ingen avgång där det finns lediga platser där man kan ha med hunden.

Naturligtvis tror man att platserna är slutsålda men om man provar att testa hur många avgångar som helst så hittar man inga djurplatser – för det finns inga.

Det är nämligen inte tillåtet att ta med hund i 1 klass!

Men varför skall man då välja plats "Djur tillåtet" eller ens söka med ljus och lykta efter avgång med ledig djurplats när det inte finns några sådana platser på någon tåg/avgång?

Men man kan också tolka det som att om man inte väljer alternativet "Djurfri plats" så kan man ta med sällskapsdjuret – för dom övriga platserna är ju inte djurfria/tillåter djur och där borde man naturligtvis kunna ta med djur.

Det är inte lätt att åka tåg förstklassigt – i alla fall inte om är ett sällskapsdjur.

En kort uppdatering om mina bokningsproblem

juli 10, 2014

Sedan jag fick mitt nya årskort i slutet av november förra året har det varit stora svårigheter att boka biljett på internet och via mobilapp samt ta ut biljetter i biljettautomat.

SJ jobbar med detta men har inte hittat någon lösning.

Här är en kort uppdatering av arbetsläget.

Ännu en månad utan att kunna boka på www.sj.se

mars 28, 2014

SOA-fel som omöjliggör bokning

Nu har det gått ytterligare en månad utan att det går att boka resor på www.sj.se pga av SOA-fel.

I och för sig går det att få igenom en bokning efter två eller fler försök men aldrig första gången.

Samma problem med SOA-fel uppstår om man bokar via SJs mobilapp för Android.

Felet gäller nog bara mig och kanske andra som reser mycket och jag vet att SJ jobbar på att lösa problemet – men hittills har man tyvärr misslyckats.

Den 15 mars gjorde man en större uppgradering av bokningssystemet och så hoppades man att man hade löst problemet men tyvärr är det fortfarande lika illa som tidigare.

Fakta är att det i praktiken varit nästintill omöjligt att boka resor via internet under hela den tid jag haft årskortet som köptes i slutet av november.

Visserligen får jag resa obokat men det blir problem med reserverad sittplats, trerättersmenyer och reklamationer.

Och enligt EU-reglerna skall det vara möjligt att boka via internet så det är nog snart läge att reklamera hela årskortet.

För ett årskort som man inte kan boka reser med är väldigt begränsat.

Efter 4 månader fungerar fortfarande inte bokningen med mitt SJ Årskort Guld

februari 22, 2014

Skärmklipp

Jag har flera gånger tidigare berättat att jag inte kan boka biljetter via SJs hemsida vare sig från dator eller mobil.

Vad som händer är att jag får sk SOA-fel som blockerar bokningen.

För att komma vidare måste jag avbryta och göra nytt försök som sedan blockeras av SOA-fel igen.

Efter att gjort ett antal försök brukar det vara möjligt att få igenom en bokning.

Men bortsett ifrån att det tar tid att göra flera bokningar för att till slut få igenom en så riskerar man att när man till slut får igenom den att man glömt något tillval, platsbokning eller annat så man i alla fall få göra ännu en ny bokning – igen.

SJ har varit i kontakt med mig för att berätta att man jobbar på problemet och att man tror att man har en lösning.

Men nu har det gått en tredjedel av giltighetstiden för mitt årskort för 89.100:- utan att kunna boka biljetter.

Visserligen kan jag resa utan biljetter men utan bokning blir det ingen mat eller garanterad plats.

Jag har full respekt för att det kan vara knepigt att lösa programvaruproblem men sälja ett årskort för 89.100:- som man inte kan boka biljetter på – i alla fall inte utan avsevärd handpåläggning är märkligt.

Kanske det är dags att återgå till min tidigare sysselsättning inom IT och hjälpa SJ att lösa detta IT-problem?

Men SJ – Varför kan inte en frekvent resenär med SJ Årskort Guld kunna boka biljetter hos SJ?

Fortsatt stora problem med SJs bokning för årskortsresenärer

november 25, 2013

"Ett okänt fel har uppstått"
"Ett okänt fel har uppstått"

Sedan några veckor och efter en helguppgradering har det varit stora problem för mig och andra årskortsresenärer att boka.

Man får antingen "SOA-fel" ( vad det nu är ) eller "Okänt fel" vilket inte på något sätt är mer förklarande.

Ibland går det att genomföra bokningen trots felmeddelandena men oftast går det int eller så fastnar bokningen helt.

Och har man riktigt otur har bokningen hängt sig så att man inte kan göra nya försöka att boka då den tidigare bokningen blockerar "tidsfönstret" då man inte kan göra flera bokningar under samma tid.

Felet har anmälts till SJ ett otal gånger och jag tror att man försöker lösa problemet.

Men hittills har man misslyckats och bara 1 av 3 bokningar går att genomföra.

Samma problem uppstår när man bokar via mobilapplikationen.

Där fastnar man oftast i betalningen då man efter att tryckt på "Betala" kommer till samma skärm igen. Försöker man betala igen kommer hela tiden tillbaka – i alla oändlighet.

Felen har funnits tidigare i olika omgångar men man har då lyckats åtgärda dom – men nu är vi snart inne på en månad när man inte kan boka.

Och allvarligast är kanske att gäller resenärer som åker och bokar mycket.

Sedan kan undra hur man kan tillåta helt oförståliga felmeddelande som "SOA-fel" och "Okänt fel" till slutkund.

Hoppas att SJ snart kan fixa så att bokningen fungerar – även för frekventa resenärer med årskort och reser mycket.

Varför fixar SJ inte detta?

oktober 11, 2013

Via två länkar ka n jag lägga upp hotellbokningen i antingen MS Outlook och/eller Gmail kalender

Jag skall till Göteborg nästa vecka och har för en gångs skulle bokat övernattning då jag inte hinner med sista tåget hem på kvällen.

Bokningen av både tågresa via www.sj.se och hotell via www.booking.com gick lätt men med den viktiga skillnaden att hotellbokningen kunde jag lätt få in i min kalender.

Via två länkar kunde jag lägga upp hotellbokningen i antingen MS Outlook och/eller Gmail kalender.

Men med tågbokningen går detta inte trots att jag vet att det är en av de allra mest efterfrågade funktionerna.

Varför är det så svårt att ordna detta i SJs bokning?