Arkivbild
Var i morse inne hos SJ Biljettförsäljning i Malmö för att hämta lite biljetter och "råkade" höra följande diskussion mellan en yngre dam med ung dotter och en försäljare.
– "Hej, vi kommer med nattåget från Berlin och skall vidare till Stockholm och vårt tåg går om drygt en timme. Men det skall gå ett tåg alldeles snart så kan vi ta det så vi slipper vänta en timme i onödan?"
– "Ni har köpt icke ombokningsbara biljetter så det går tyvärr inte."
– "Men varför skall vi vänta en timme i onödan?"
– "Man behöver en viss marginal mellan tågen och en timme är inte helt fel"
– "Men nu kom vi i god tid från Berlin så varför kan vi inte åka med ett tidigare tåg?"
– "Därför att ni har valt att köpa icke ombokningsbara biljetter".
– "Djävla sinneslöst"
Därefter lämnade kvinnan med sin dotter butiken i vredesmod.
Min första reaktion är att man får vad man betalar för och damen borde inse att hon inte betalt extra för flexibilitet.
Men sedan började jag fundera en gång till – Det är inte hon som ville ändra utan det var så att tåget kom tidigare än planerat och då spelar det väl ingen roll vilket tåg hon åker med. Bara hon och dottern kommer iväg.
Kanske det helt enkelt var "Djävla sinneslöst" ?
I alla fall kan man se det hela från två håll men denna gång möttes man i alla fall inte.
(Som vanligt vill jag påpeka att jag kan minnas samtalet fel och att jag absolut inte vill antyda att personalen hos SJ gjorde fel. Jag vill bara illustrera hur saker och ting kan upplevas – lite olika.)