Archive for the ‘Förbättringsprogram’ Category

Behöver er hjälp med förslag på hur SJ kan bli bättre

oktober 18, 2016

Den 24 oktober kommer jag och några andra frekventa resenärer träffa SJs ledning för att samtala om hur SJ kan bli ännu bättre för kunden.

Vi kommer att träffa VD Christer Fritzon, Marknads- och försäljningsdirektör Thomas Silberzky och Presschef Niclas Härenstam

Inför mötet behöver jag er hjälp med förslag på förbättringsförslag som jag kan ta upp med SJs ledning.

Ni kan twittra, maila eller skriva kommentarer på Youtube och Faceblook.

Välj det nedan som passar er bäst.

Jag behöver era förslag och synpunkter senast fredagen den 21 oktober.

Ser fram emot era kreativa förslag.

Mail: arskortguld.sj@gmail.com                                           
Youtube: Årskortguld Sj
Twitter: @ArskortguldSJ                                                   
Facebook: Årskort Guld SJ
Blogg: www.arskortguldsj.se

Reklamationer av SJ–resa – Förändringar

mars 18, 2013

image

SJ har nyligen några mindre mindre förändringar i rutinen för reklamationer som kan vara bra att uppmärksamma.

Den första förändringen är nog lite till det sämre och det är att man numera tagit bort möjligheten att bifoga en bilaga om man vill berätta mera om vad som inte riktigt funkat fullt ut.

Jag har använt den möjligheten tidigare och saknar den men kan trots allt leva med förändringen. Jag kan ju alltid skriva om ärendet på bloggen och sedan bifoga en länk . . . .

Gissar att SJ vill förenkla reklamationsrutinen och inte behöva läsa igenom långa bilagor och i grunden är det nog en god idé i alla sammanhang försöka hålla sig kort.

Så därför går vi direkt vidare med den andra förändringen som är en förbättring och det är att man nu direkt kan identifiera resan via biljettnumret och slipper fylla i alla uppgifter om varifrån och till man åkt, när och med vilket tåg.

Allt fylls i automatiskt om man bara anger biljettnumret och har man flera resor på samma biljettnummer är det bara att välja den aktuella resan.

Det är på samma sätt som det tidigare fungerat när man reklamerar försening och skall ha ersättning enligt restidsgarantin.

Slutligen ett tips som inte är nytt men som jag tror många missar nämligen att om man reklamerar/ansöker om restidsgaranti via Min Resa sida fylls alla resenärsuppgifter i automatiskt.

Det är egentligen bara biljettnummer och i mitt fall årskortsnumret som behöver fyllas i så är det mesta klart.

Faktiskt väldigt smidigt skall erkännas och SJ ha credd för.

Bara toaletter i halva tåget till Köpenhamn idag

februari 23, 2011

IMG_1283

Idag åker jag X2000 tåg 521 till Köpenhamn för att bland annat kolla på SJ:s nya resebutik på Köpenhamns huvudbangård.

Redan vid avfärd annonseras det ut att hälften av toaletterna dvs de i vagn 2 och 3 är ur funktion och det är bara dom i vagn 5 och 6 som fungerar dvs tex 1 klas saknar toalett.

Skälet är problem med kylan då det är hyfsat kallt ( –16 nu på morgonen i Stockholm )

Detta är särskilt anmärkningsvärt då SJ går ut i en stor kampanj där man “bockat av” ett antal åtgärdspunkter där bland annat toaletterna ingår.

image

Kanske är det symptomatiskt att man inte “bockat av” vare sig denna eller några av de andra punkterna på förbättringslistan.

Hittade en fungerande toalett i vagn 5 utan fungerande tvålautomat – men den lagade jag för det har jag lärt mig efter alla år på tågen.

Sedan får man hoppas att de få toaletterna som fungerade vid avgång fungerar hela vägen ned till Köpenhamn – och hela vägen tillbaka till Stockholm.