TÅGAB kan detta med service

Alla företag kan få problem med att leverera det man sålt till sina kunder men det som skiljer företag åt är hur dom hanterar situationerna som uppstår mot sina kunder.

Ett utmärkt exempel på detta är TÅGAB som är ett privat företag som bedriver persontrafik mellan Göteborg och Karlstad över Laxå.

En resenär skrev till mig och berättade om en händelse där man hade problem med att få med en 1 klassvagn.

Jag citerar ur brevet:

Åkte med tåg 8122 (Laxå-Karlstad) idag och konstaterar tåget saknade 1 klassvagn (men jag fick en rimlig förklaring varför) och personalen hade gjort en provisorisk 1 klassdel i tågsetet.

Självklart beklagade de situationen och de bjöd på kaffe och macka som plåster på såret. Jag slås över hur självklart professionellt man hanterar situationen.

Jag har än idag (efter åtskilliga år med årskort) aldrig tidigare blivit erbjuden kaffe och macka som kompensation.

Det värmde så förbannat bra!

Så hanterar man med enkla medel en uppkommen situation så att kunden inte bara blev nöjd utan mycket nöjd.

Själv har jag en liknande händelse där SJ inte heller fick resa med bokad 1 klassvagn och där jag reklamerade resan men fick ingen ersättning med motiveringen att SJ hade problem med att få fram 1 klassvagnar till just detta tåg.

TÅGAB vet hur man hanterar kunder så att dom blir nöjda och berättar för andra resenärer som berättar för andra resenärer.

Annons

Resa Alvesta – Kalmar med förhinder

Reste igår med den av SJ bortglömda förbindelsen Alvesta – Kalmar som tyvärr har nedgraderats som straff för de som bor i Kalmar av skäl som jag inte kunna få grepp om.

Tidigare var det mat och tidningar i 1 klass på tåget men numera är det inget av detta.

Just igår var tåget kraftigt försenat vilket enligt uppgift från resenärer på linjen är mer regel än undantag.

Grunden denna gång var att det tidigare multade DSB-tåget fick separationsångest i Malmö.

Sedan hamnade vi tack vare policyn att blir man en gång sen hamnar i den kastlösa strykgruppen som får alla tänkbara förseningar slängda på en och det fanns inte mötesplats längs med vägen som vi inte skulle stanna för att invänta reella eller virtuella tåg på.

I gengäld blev förseningen så stor att jag första gången på länge kunde kassera in restidsgaranti (tog 3 timmar innan den kom – bra SJ Kundtjänst) och dessutom hade förmånen att "umgås" med en otroligt charmfull ombordare.

De som skulle till Kalrskrona fick åka buss istället – och missade dessutom den charmfulla ombordaren.