Archive for the ‘Kundombudsman’ Category

E-postadresser till SJ ( Uppdaterad )

november 22, 2011

email_icon

Om du vill kontakta SJ via internet i något ärende är det allra bästa att använda sig av de formulär som finns på SJ:s hemsida.

Då får du både hjälp att fylla i de uppgifter som SJ behöver för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

Men om det går även att kontakta SJ direkt via e-post och då är det följande e-postadresser som gäller:

SJ Kundtjänst kundtjanst@sj.se  
SJ Kundombudsman kundombudsman@sj.se  
SJ Lounge sjlounge@sj.se  
SJ Prio  

Borttagen
Ersatt av formulär

SJ Twitterredaktion twitter@sj.se

NY!

SJ Facebookredaktion twitter@sj.se

NY!

När du registrerar ett ärende via formulär och via epost får du ett unikt ärendenummer på formen 1-123456789 som du skall spara.

Ärendenumret behöver du för att kunna följa upp ärendet och för vidare kontakter med SJ.

Men använd i första hand formulären på SJ:s hemsida. Loggar du inte via “Min sida är många uppgifter redan ifyllda.

Annonser

E-postadresser till SJ

november 29, 2010

email_icon

Om du vill kontakta SJ via internet i något ärende är det allra bästa att använda sig av de formulär som finns på SJ:s hemsida.

Då får du både hjälp att fylla i de uppgifter som SJ behöver för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

Men om det går även att kontakta SJ direkt via e-post och då är det följande e-postadresser som gäller:

SJ Kundtjänst kundtjanst@sj.se
SJ Kundombudsman kundombudsman@sj.se
SJ Lounge sjlounge@sj.se
SJ Prio sjprio@sj.se

När du registrerar ett ärende via formulär och via epost får du ett unikt ärendenummer på formen 1-123456789 som du skall spara.

Ärendenumret behöver du för att kunna följa upp ärendet och för vidare kontakter med SJ.

Men använd i första hand formulären på SJ:s hemsida. Loggar du inte via “Min sida är många uppgifter redan ifyllda.

MediaNow löste problemen snabbt och proffsigt

mars 15, 2010

MediaNow! hanterade denna reklamation snabbt och professionellt

Jag berättade i ett tidigare inlägg att jag hade debiterats fel antal Priopoäng vid ett köp av ett PC-spel hos MediaNow! ( SJ Prio:s partner MediaNow! fakturerar fel )

Efter det jag kontaktat MediaNow och SJ Prio gick det väldigt snabbt att reda ut ärendet.

Problemet var lite överraskande att jag debiterats rätt antal SJ Poäng men att det stod för få poäng på kvittot dvs spelet var dyrare än vad son stod angivet på kvittot.

Nu fixade MediaNow detta så att jag betalar det pris som fanns på kvittot och dessutom fick jag en liten gåva för att jag “hittat” buggen.

Jag tycker att MediaNow hanterade detta ärende mycket professio-nellt och jag är till fullo nöjd.

SJ Prio:s partner MediaNow! fakturerar fel

mars 15, 2010

 Fullskärmsinfångning 2010-03-15 061138

I helgen köpte jag ett dataspel hos SJ Prio:s samarbetspartner MediaNow! för mina Priopoäng.

Nedladdningen fungerade alldels utmärkt och spelet var spännande och jag har redan hunnit krascha flera bilar men vad värre är att MediaNow fakturerar mig högre belopp än vad som står på kvittot!

Spelet skall kosta 3.500 Priopoäng enligt kvittot nedan.

Fullskärmsinfångning 2010-03-15 060714.bmp

Men på mitt mitt SJ Priokonto har man dragit 3 900 poäng dvs 400 poäng mer än vad som spelet skall kosta enligt kvittot.

Fullskärmsinfångning 2010-03-15 061008

Jag upptäckte detta av ren tillfällighet då jag har för vana att regelmässigt kontrollera mitt SJ Priokonto för felaktiga debiteringar efter besök i bistron.

Men att det även MediaNow! skulle fakturera fel hade jag inte förvän-tat mig – särskilt eftersom företaget är klassat som “Trygg E-handlare” av Trygg E-handel.

Ärendet är reklamerat hos MediaNow!, SJ Kundombudsman, SJ Prio och Trygg E-handel.

SJ kan inte ta emot reklamationer – Ett tips

november 7, 2009

clip_image001

Jag och flera har försökt att skicka in reklamationer till SJ via det formulär som finns på hemsidan men får bara felmeddelande om tekniskt fel.

Får du samma fel kan du alltid skicka in din reklamation direkt till Kundombudsmannen på dennes e-postadress nedan:

E-postadress till SJ Kundombudsman

Men prova först att skicka in den vanliga vägen för då kommer rekl-amationen rätt redan från början.

Händelse i Linköping (Återkoppling och avslut)

augusti 28, 2009

Nöjd kund Jag har nu fått svar från SJ Kundombudsman i ärendet med den remarkabla händelsen i Linköping ( Se Årskort Guld SJ utslängd från SJ i Linköping ).

SJ Kundombudsman återkom via post vilket gjorde att det drog ut lite extra på tiden.

Svaret är helt tilfredsställande och i och med detta är ärendet avslutat och jag är helt nöjd.

 

Händelse i Linköping

augusti 27, 2009

Trots att det gått en vecka sedan den remarkabla händelsen i Linköping ( Se Årskort Guld SJ utslängd från SJ i Linköping ) har jag inte fått någon som helst återkoppling från SJ i ärendet från SJ Kundombudsman.

Jag har inte ens erhållit något form av ärendenummer som jag kan följa upp ärendet med.

Jag har därför ånyo skickat in ärendet till SJ men denna gång som en regelrätt reklamation vilket innebär att jag med automatik får ett ärendenummer som jag kan följa upp vidare.

Jag återkommer självfallet så snart när jag fått återkoppling från SJ.

Årskort Guld SJ utslängd från SJ i Linköping

augusti 18, 2009

Inlägget har tagits bort tillfälligt i avvaktan på att SJ Kundombudsman får tillfälle att fundera över händelsen och återkomma i ärendet.

Kundärende om missad bokad plats reglerat

april 9, 2009

DSC03965 I ett tidigare inlägg beskrev jag en händelse där jag inte fick tillgång till bokad plats ( Bokad biljett men SJ personal skulle ha platsen ).

Denna händelse har nu reglerats av snabbt SJ Kundombudsman på ett alldeles utmärkt sätt.

Då ärendet fått lite mer uppmärksamhet än andra är det viktigt för mig att redovisa att denna händelse nu fått ett bra slut.

Speciellt glad är jag att detta kunde redas ut så snabbt då jag är så otroligt nöjd med det bemötande jag får när jag träffar olika SJ-anställda på tåg och stationer när jag är ute och reser men mitt Årskort Guld.

Min högst personliga och subjektiva uppfattning att SJ har i stort samma höga kvalitet på sin service om IKEA och McDonalds och då är det företag som är duktiga på service att jämföras med.