Grattis MTR Express för en alldeles suverän kundvård

Gjorde för en tid sedan en väldigt trevlig tågresa med MTR Express till Göteborg och tillbaka.

Resan var betald av MTR Express dom kompensation för att jag hjälpt dom med lite synpunkter.

Resan var alldeles utmärkt med bekväma tåg, trevlig personal och jag hade turen att träffa på en person som jag rest med MTR Express med tidigare – första kommersiella avgången faktiskt.

Men maten var inte helt hundra och efter resan fyllde jag i en kundenkät där jag berättade att just den goda tågmaten inte kommit till sin fulla rätt.

Som svar fick jag ett trevligt brev från MTR Express servicechef där man tackade för synpunkterna och bjöd på en ny liknande resa med mat.

Så snart åker jag igen med MTR Express och då är säkert allt perfekt.

Men grattis MTR Express för en alldeles suverän kundvård.

Annons

Tågresenärens viktigaste telefonnummer

Oftast går tågresor utan några som helst problem men ibland kan det trots hända att det går lite snett och man behöver kontakta tågoperatörern.

Det kan vara information om när tex ersättningsbuss/taxi skall komma eller att man behöver komma in på station pga försenat tåg osv.

Ofta går det bra att kontakta operatörens kundtjänst men inte så sällan uppstår problemen just på tider då kundtjänsten har stängt.

Då är det bra att veta att några operatörer har öppet dygnet runt alla dagar så man alltid kan få kontakt med någon och få besked.

Här har du tågresenärens viktigaste telefonnummer till dom som har öppet dygnet runt.

OPERATÖR	TELEFONNUMMER DYGNET RUNT ALLA DAGAR
SJ	0771-75 75 99, tonval 3
SL	08-600 10 00

Övriga operatörer kan du inte nå dygnet runt.

Rimligtvis borde alla operatörer ha öppen kundtjänst/trafikinfo under den tid man bedriver trafik med utökat öppethållande vid driftstörningar.

PS: Är det någon som känner till operatör som har öppet dygnet runt så är ni jättevälkomna att höra av er.

Den gamla damen i grön toppluva

Häromdagen när jag passerade SJ Resebutik i Stockholm såg jag utanför denna en gammal dam i brun rock och grön stickad toppluva. Hon stod där tillsammans med en säljare som delade ut trafikstörningsbiljetter och värdekuponger till damen samtidigt som hon långsamt och tydligt förklarade vad de olika dokumenten var för något.

Kanske inte så märkligt men den gamla gumman pratade en baltiskt språk och samma språk pratade även säljaren från SJ. Jag såg hur glad den gamla damen var av att få hjälp och stöd i en lite förvirrad situation av en tjänstvillig säljare – på sitt eget språk.

Sedan blev damen med den gröna toppluvan eskorterad till tåget så att hon kom rätt plats och vinkades av med biljetter och värdekuponger i handen.

Kanske var det lite service utöver det vanliga men jag är övertygad att den gamla damen var nöjd att får hjälp på sitt eget språk – ett språk som jag inte förstod ett ord av.

Det är detta som jag kallar service – med hjärta.

I natt kom två nattåg 3 timmar sent

Och det blev en hel del ombokningar hos SJ Kundservice.

 

Idag kändes 15 minuterstrafik hem till Handen helt OK.