Archive for the ‘Kundservice’ Category

Tågresenärens viktigaste telefonnummer

juli 15, 2012

IMG_0572-001

Oftast går tågresor utan några som helst problem men ibland kan det trots hända att det går lite snett och man behöver kontakta tågoperatörern.

Det kan vara information om när tex ersättningsbuss/taxi skall komma eller att man behöver komma in på station pga försenat tåg osv.

Ofta går det bra att kontakta operatörens kundtjänst men inte så sällan uppstår problemen just på tider då kundtjänsten har stängt.

Då är det bra att veta att några operatörer har öppet dygnet runt alla dagar så man alltid kan få kontakt med någon och få besked.

Här har du tågresenärens viktigaste telefonnummer till dom som har öppet dygnet runt.

OPERATÖR TELEFONNUMMER
DYGNET RUNT ALLA DAGAR
SJ 0771-75 75 99, tonval 3
SL  08-600 10 00

Övriga operatörer kan du inte nå dygnet runt.

Rimligtvis borde alla operatörer ha öppen kundtjänst/trafikinfo under den tid man bedriver trafik med utökat öppethållande vid driftstörningar.

PS: Är det någon som känner till operatör som har öppet dygnet runt så är ni jättevälkomna att höra av er.

Annonser

Den gamla damen i grön toppluva

december 13, 2010

IMG_8381

Häromdagen när jag passerade SJ Resebutik i Stockholm såg jag utanför denna en gammal dam i brun rock och grön stickad toppluva. Hon stod där tillsammans med en säljare som delade ut trafikstörningsbiljetter och värdekuponger till damen samtidigt som hon långsamt och tydligt förklarade vad de olika dokumenten var för något.

Kanske inte så märkligt men den gamla gumman pratade en baltiskt språk och samma språk pratade även säljaren från SJ. Jag såg hur glad den gamla damen var av att få hjälp och stöd i en lite förvirrad situation av en tjänstvillig säljare – på sitt eget språk.

Sedan blev damen med den gröna toppluvan eskorterad till tåget så att hon kom rätt plats och vinkades av med biljetter och värdekuponger i handen.

Kanske var det lite service utöver det vanliga men jag är övertygad att den gamla damen var nöjd att får hjälp på sitt eget språk – ett språk som jag inte förstod ett ord av.

Det är detta som jag kallar service – med hjärta.

I natt kom två nattåg 3 timmar sent

augusti 11, 2009

Och det blev en hel del ombokningar hos SJ Kundservice.

Kön och väntetiden blev lång Äntligen framme och ny biljett

Idag kändes 15 minuterstrafik hem till Handen helt OK.