Beröm till och kompensation från SJ

Jag har idag erhållit kompensation från SJ i form av värdecheckar för ett antal reklamationer som jag gjort.

Visserligen tog det lite tid innan man återkom men jag har helt nöjd med ersättningen.

Att det kan bli fel någon gång får man leva med. När SJ sedan kompenserar för bristerna är det helt OK och exempel på utmärkt kundhantering.

Efter att nu ha åkt mycket under nästan två månader har jag hunnit skaffa mig hyfsat god erfarenhet av att åka med SJ – och jag här sammanfattningsvis väldigt nöjd så här långt.

Vad jag tycker är viktigt är att personalen verkligen försöker göra ett bra jobb och förtjänar beröm och aktning för sina insatser.

Ibland blir det fel men då är SJ generös med kompensation och man får intrycket att man är lika bekymrad som passagerarna när inte fungerar som det skall.

Bra jobbat!

Annons

Plocka undan efter sig ?

När man åker mycket tåg börjar man fundera över saker som andra som reser mer sällan förmodligen inte funderar över.

En sådan sak är – Skall man plocka undan efter sig när man stiger av tåget?

När tåget når sin slutstation så städas tåget (förhoppningsvis) av Trafficare men stiger man av längs med linjen så lämnar många sin plats full med skräp, kaffemyggar, tidningar mm.

Har man otur är det rejält grisigt om man stiger på tåget längs med linjen efter någon som lämnat en massa skräp efter sig.

Egentligen är det en tågvariant av den sk Mc Donalds dilemmat dvs skall man plocka undan efter sig och slänga skräpet i restaurangens miljöstationer trots att det finns personal som hela tiden går omkring och plockar disk/skräp?

Etikettgurun Margareta Ribbing i DN tycker att man skall plocka undan efter sig och jag lutar åt samma åsikt – men gäller det även på tåget?

Jag plockar undan efter mig – mest för att jag har tid och inte tycker om att lämna skräp efter mig – men bör man göra det?

Jag tror inte det och skälet är att det inte alltid finns plats att slänga skräpet på alla tåg/vagnar.

Om alla rent teoretiskt skulle slänga sitt skräp skulle de få papperskorgarna bli alldeles överfulla och se ut som det ibland gör på Stockholms Central när alla skall slänga sina gratistidningar.

– Men finns det någon som har annan åsikt?

Kommentera i så fall gärna nedan.

Ostädat tåg Kalmar – Malmö

Resan med SJ Öresundståg 332 från Kalmar till Malmö fredagen den 14 november var ett exempel på vad man som förstaklass-passagerare kan uppleva på ett SJ tåg.

Hela tåget var ostädat efter det att det gjort ett uppehåll och vänt i Kalmar.

Det var sopor överallt och i den bifogade filmen kan man se hur det ser ut.

SJ gör stora anstängningar tillsammans med Banverket för att höja resekvaliteten och punktligheten men här är det inte frågan om att man internt inte lyckats med att göra det allra enklaste – hålla rent i tåget.

Att tåget dessutom är allmänt smutsigt och flera rutor var övertejpade med plast förbättrar inte intrycket.

Kanske värst är nog kommentaren i filmen som jag tog på tåget att det brukar ofta vara så här.

Har SJ liksom kunderna gett upp eller är det ett strukturellt fel någonstanns?

Filmen från det ostädade tåget hittar du nedan!

Ostädat tåg Kalmar – Malmö from Årskort Guld SJ on Vimeo.