Archive for the ‘Resegaranti’ Category

SJ backar om restidsgaranti för årskortsresenärer

april 29, 2015

img_2168001_thumb

SJ har tidigare meddelat att man tar bort de särskilt fördelaktiga villkoren i restidsgarantin när SJ är ansvarig för förseningen och numera alltid ersätter enligt EU-reglerna. ( Försämringar av SJs restidsgaranti )

Samtidigt har man erbjudit resenärer med SJ Månadsbiljett, SJ Regionalkort obegränsat resande under 30 dagar, TiM kombi eller TiM komplett men ej årskort och utnyttjar samlad månadsvis utbetalning av ersättningar, istället för en per gång är ersättningen

– Vid 30 minuters försening eller mer 25 % av biljettpriset
– Vid 60 minuters försening eller mer 50 % av biljettpriset

 

SJ backar nu vad det gäller ersättningen till resenärer med årskort och vid SJs årsstämma idag meddelade man att årskortsresenärer skall få dubbel ersättning.

Information om detta har gått ut internt men den verkar inte vara helt kvalitetssäkrad så jag återkommer med mera information när den publika informationen blir tillgänglig.

Bra att SJ lyssnar på kunderna och snabbt rätar upp det som råkade bli lite tokigt.

Annonser

Försämringar av SJs restidsgaranti

april 28, 2015

Försämringar av ersättning i SJs restidsgaranti

From 1 maj förändrar SJ sin restidsgaranti vilket i huvudsak innebär försämringar för resenärerna.

Tidigare erbjöd SJ bättre ersättning än EU-reglerna i de fall SJ var ansvarig förseningen/inställd förbindelse om man tog ut ersättningen i form av värdebevis.

Värdebevisen som ersättning försvinner och med denna den generösare ersättningen och all ersättning sker enigt EU-reglerna genom kontant utbetalning.

I och med att man får samma lägre ersättning oberoende om det är SJ eller annan part som orsakat förseningen slipper man problemet med osäkerhet om vem som egentligen är ansvarig för en försening.

From 1 maj är ersättningen enligt EU-reglerna

– Vid 60 minuters försening eller mer 25 % av biljettpriset
– Vid 120 minuters försening eller mer 50 % av biljettpriset

För resenärer med SJ Månadsbiljett, SJ Regionalkort obegränsat resande under 30 dagar, TiM kombi eller TiM komplett men ej årskort och utnyttjar samlad månadsvis utbetalning av ersättningar, istället för en per gång är ersättningen

– Vid 30 minuters försening eller mer 25 % av biljettpriset
– Vid 60 minuters försening eller mer 50 % av biljettpriset

Mera info hittar du här ( SJs restidsgaranti )

Vad har hänt med mina restidsgarantier?

januari 21, 2015

image

SJs hantering av mina restidsgarantier har på det hela skötts på ett alldeles utmärkt sätt.

Jag har fått snabba svar och har det har förekommit några fåtal fel har dom snabbt korrigerats utan närmre diskussion.

Den maximala hanteringstiden har varit en vecka men inte så sällan har jag haft svar inom några dagar och ibland inom några timmar – även på helgdagskvällar!!!

Så det bestående sammanfattande intrycket är att SJ hanterat mina restidsgarantiärenden väldigt professionellt.

Därför är det lite märkligt – eller nästan magiskt – att några ärenden helt enkelt har fastnat och verkar inte hanteras alls – även om jag skickat påminnelser.

Detta fördunklar inte det totala positiva intrycket – men det är trots allt lite underligt.

– Så SJ – vad har hänt med mina ärenden som fastnat?

Det är inte pengarna/värdebevisen som jag främst saknar utan mera en insikt i vad som hänt.

Överraskande hantering av restidsgaranti strax före 12-slaget på nyårsafton

januari 1, 2015

Skärmklipp2

När jag satt med bubblet i handen och väntade på att Loa Falkman skulle ringa in det nya året dök det plötsligt upp två beslut om restidsgarantier strax före tolvslaget.

Man undrar om det sitter någon på SJ och behandlar restidsgarantier på nyårsafton?

Kanske är det så eller så var det ett tidigare utskick som fastnat i en mailkö och som kom loss av sig själv – just strax före 12-slaget på nyårsafton?

Rekordsnabb hantering av SJs restidsgarantier

oktober 20, 2014

SJ 2000 i Katrineholm

Jag vet ej om jag har en gräddfil i hanteringen av restidsgarantier men när jag skickade in ett antal restidsgarantier i söndags fick jag det första svaret redan efter 4 timmar – och då på en söndag.

Resten av ansökningarna fick jag hanterade måndag förmiddag dvs efter mindre än 24 timmar.

Helt klart väldigt snabb hantering av SJs restidsgarantier.

Särklass snabb och dessutom generös restidsgaranti utbetald av SJ

oktober 14, 2014

SJ 2000 och X40 Dubbeldäckare anländer till ett regndisigt Södertälje Syd

I veckan fick jag – och förhoppningsvis även andra resenärer – en smycket snabb och väldigt generös restidsgarantin för en resa som inte riktigt gick SJs väg.

Redan dagen efter resan fick jag mail från SJ om att man man var uppriktigt ledsen för att resan inte gick som tänkt och att man bad om ursäkt för det inträffade.

Dessutom skulle man återkomma till mig lite senare i ärendet.

Efter ytterligare någon dag fick jag mail med uppgift om att man skulle betala ut den sedvanliga ersättningen som dessutom var generöst beräknad och därtill nästan lika mycket i form av värdebevis.

Vad som kanske var mest anmärkningsvärt var att ersättningen kom tre dagar efter resan och utan att jag ens gjort någon ansökan om restidsgaranti!

Jag fick nyligen samma generösa ersättning för en resa i somras som jag inte riktigt kommer ihåg om det var något anmärkningsvärt med.

Men även en gång tidigare fick jag samma generösa ersättning utan att ansöka om den när ett nattåg tog sina helt egna vägar genom Sverige med katastrofalt resultat.

Den gången fick jag ersättningen i form av ett brev undertecknat av SJ Norrlandstågs VD Björn Nilsson.

Jag vet att SJs kommunikationschef i somras uttalade efter ett antal större störningar som drabbade resenärerna rejält att man skulle behandla dessa restidsgarantier extra generöst.

Jag har några restidsgarantier som fortfarande ligger i pipeline ( min – inte SJs ) så det skall se hur SJ även behandlar dom – men jag är i full tillförsikt att även dom kommer att få en generös behanding enligt löfte.

Men helt klart anstränger sig SJ verkligen när man reglerar sina restidsgarantier när det det gått rejält snett – och ibland utan att man ens behöver ansöka om restidsgaranti.

Bra jobbat SJ !

BERÖM: Supersnabb hantering av SJ restidsgarantier

oktober 2, 2014

Många reserärer på perrongen till spår 10 på Stockholm C

Ni kanske minns att jag tidigare berättade att jag fick en reklamation hanterad på rekordtiden 47 minuter!! ( BERÖM: Supersnabb reklamationshantering )

Nu har jag fått ett knippe restidsgarantier reglerade på 5 dagar – visserligen lite mera än 47 minuter men absolut helt OK eller rättare sagt verkligen bra.

Antingen har jag tur eller så har SJ äntligen fått snurr på sin reklamationshantering.

Men i alla fall bra jobbat SJ! Grattis!

Extra ersättning från SJ om du drabbades av måndagens kraftfulla förseningar

juli 1, 2014

Kraftfull försenat SJ 2000 tåg på Stockholm C i måndags
Kraftfull försenat SJ 2000 tåg på Stockholm C i måndags

Igår måndags drabbades järnvägstrafiken i Sverige av minst tre större störningar.

1 Gasläcka i i Hallsberg
2 Brand på SJ-tåg i Skövde
3 Godståg fick problem söder om Kristinehamn

Förseningarna blev enorma och informationen till berörda resenärer blev trots goda insatser från alla lidande.

Enbart branden i Skövde var orsakad av SJ – dom övriga två hade SJ ingen kontroll över.

Trots detta kommer SJ enligt uppgifter i bla Aftonbladet att erbjuda ersättning utöver dom normala garantierna som ger max 50% vid 2 timmar försenad resa eller 100% om resan ställs in eller är meningslös.

Därtill tillkommer ersättningar och kompensation för extrakostnader som telefon, mat mm.

Enligt Aftonbladet kan man få ytterligare ersättning:
"De drabbade resenärerna kommer kunna få tillbaka pengarna för resan via SJ:s resegaranti, men det kommer också bli aktuellt med extra ersättning.

– Det här är ju en exceptionell situation. Vi kommer att erbjuda resenärerna mer ersättning än bara resegarantin, säger Helga Baagøe."

Så har du blivit rejält försenad bör du ansöka om att få hela biljetten tillbaka kontant och kompensation för extrakostnader och det faktum att resan helt eller delvis blivit onyttig.

Enligt pressuppgifterna ovan kommer SJ att ställa sig positiv till en generös behandling av restidsreklamationer.

EU-dom om ingen möjlighet till friskrivning gäller retroaktivt

oktober 1, 2013

Stockholm C- Stationsavla

I förra veckan kom Europadomstolens dom angående tågoperatörernas möjlighet att friskriva sig för att ge ut ersättning vid oväntade händelser sk "force majeure". ( Europadomstolens dom har nu kommit – Om ersättning vid Force Majeure )

Domen förtydligade att tågoperatörerna inte har någon som helst möjlighet till friskrivning och att ersättning för restids skall ges i alla lägen utan några undantag.

Eftersom det inte är frågan om någon ny lag utan förtydligande av redan gällande lag inställer sig därmed frågan om detta även gäller retroaktivt dvs även för förseningar som inträffat före domen och som eventuellt tidigare avslagits av operatörerna.

Jag ställde frågan till Konsumentverket som inom några timmar svarande att " . . . Domen torde ses som ett förtydligande av gällande rätt. . .    " dvs gäller retroaktivt.

Samtidigt bekräftade SJ samma sak

Domen har retroaktiv verkan. Kunder som före den 1 juli fått avslag på restidsgarantiansökan, med hänvisning till force majeure, kan alltså återkomma och med stöd av domen göra gällande rätt till ersättning. Ersättning betalas då ut enligt nivå i EG-förordningen." ( Robert Westerdahl, SJs chefsjurist )

Så nu är det bara att ta fram alla gamla ärenden och börja om igen.

Tack Tobias för info om SJs ståndpunkt i frågan.

Europadomstolens dom har nu kommit – Om ersättning vid Force Majeure

september 27, 2013

MFRF

Nu har Europadomstolens dom om ersättning för tågförsening vid force majeure ( Artikel 17 i förordning nr 1371/2007 ) kommit och slutsatsen är denna:

"2) Artikel 17 i förordning nr 1371/2007 ska tolkas så att ett järnvägsföretag inte har rätt att i sina allmänna transportvillkor införa en bestämmelse om att företaget undantas från skyldigheten att utge ersättning av biljettpriset på grund av försening, när förseningen beror på force majeure eller har någon av de orsaker som anges i artikel 32.2 i de enhetliga rättsreglerna för avtal om internationell transport av resande på järnväg.

Tidigare hade Generaladvokaten uttalat sig i samma riktning och SJ valt att from den 1 juni ta bort sina friskrivningar vid force majeure i avvaktan på domen – som du har kommit.

Ni som är intresserade och duktiga på att läsa juridisk text läsa domen här:

”Förordning (EG) nr 1371/2007 – Rättigheter och skyldigheter för tågresenärer – Artikel 17 – Ersättning av biljettpriset vid försening – Undantag vid force majeure – Tillåtlighet – Artikel 30.1 första stycket – Behörighet för det nationella tillsynsorgan som ansvarar för att förordningen efterlevs – Rätt att kräva att ett järnvägsföretag ska ändra villkoren för ersättning resenärerna”

Självfallet är jag nyfiken på era kommentarer speciellt eftersom detta är en fråga som engagerat mig mycket.

Under tiden skall jag fundera på om detta kan gälla retroaktivt då jag har en massa tidigare avslag just pga av force majeure.