Archive for the ‘Service’ Category

Det är de små, små detaljerna som gör det . . .

december 8, 2009

Jag funderar en hel del kring detta med att trots att SJ:s tåg har bättre rättidighet och man kan köpa superbilliga biljetter nästan i Ryanairklass så sjunker resenärerna nöjdindex.

En sak har jag alltid undrat över och det är varför personalen nästan alltid när de serverar kaffe i pappersmugg eller kopp tar muggen/koppen i överkanten där man skall dricka i stället för att hålla koppen i hantaget eller muggen längre ned?

Jag tycket faktiskt att det är väldigt ofräscht även om jag har stor tillit att man har tvättat händerna innan man startar serveringen. Men å andra sidan kan det hända mycket under serveringens gång.

Så här håller man inte i pappersmuggen Så här håller man inte i kaffekoppen

Jag vet att detta är en fjuttfråga men jag tycker faktiskt detta är väldigt oprofessionellt och jag retar mig över detta varje gång jag får kaffemuggen/koppen serverad på detta sätt.

Allt annan mat och dryck är synnerligen professionellt hanterad men här brister det tycker jag.

Ni som köper strutglass på McDonalds vet säker att man alltid har en pappersservett runt struten när man fyller den och räcker över den till kunden. Där har man tänkt hela kedjan ut.

Så här gör man rätt på McDonalds

Helt klart en fjuttfråga men det bär med sig en hel del i frågan professionalism i yrkesrollen.

Annonser

Glömde årskortet men SJ loungen räddade dagen

december 2, 2009

Mitt tillfälliga årskort

Idag upptäckte jag när jag kom till Stockholms Central att jag hade glömt mitt årskortkort hemma.

Funderade på om det är möjligt att resa bara på biljett och legitimation men var osäker och gick till SJ Loungen för att fråga.

Men där fick jag ett tillfälligt årskort i form av en skärmutskrift försedd med underskrift och stor “myndighetsstämpel”.

Försedd med detta tillfälliga årskort var det bara att borda tåget och sätta sig till bords.

Bra att det kunde lösas så snabbt och enkelt av den trevliga perso-nalen i loungen.

Det där lilla extra . . . .

november 18, 2009

Hårt bröd i lyxförpackning

Häromdagen fick jag det hårda brödet serverat på detta läckra sätt.

Nu är servicen 1 klass på X2000 väldigt bra men detta var lite extra som jag verkligen uppskattade.

Man kan väl kalla detta hårt bröd i lyxförpackning?

Ombordare med det lilla extra

oktober 24, 2009

synskadad

Idag på tåg 531 ned till Norrköping för lördagslunch ( en alldels utsökt rostbiff med näringsrik potatisgratäng och lingonpanacotta förresten) hade jag förmånen att åka med en av SJ:s professionella ombordare ( det finns många men detta var en av dom ).

Men föremålet för hans omtanke var främst en äldre charmerande dam i 1 klass som hade vissa problem att gå utan stöd av käpp.

Hon hade inte beställt mat men ville gärna ha en smörgås och lättöl från bistron men vågade inte ta sig dit då tåget krängde fram och tillbaka och hon var rädd att falla omkull i tåget.

Ombordaren lovade att lösa hennes problem och återkom med menyn från bistron och tillsammans plockade de ut det hon ville ha.

Sedan gick han och köpte det som damen ville ha och kom tillbaka med en ordentlig och pedagogisk redovisning av vad han hade köpt, vad det kostade och de pengar som blev över.

Trots att damen var lite omständig som vi alla blir när vi blir äldre hade han en ängels tålamod och lämnade inte henne förrän allt var till hennes belåtenhet.

Jag fick mitt kaffe med kommentaren “Jag tog mig friheten att sätta på ett lock för vagnen skakar lite mycket idag. Hoppas att det är OK”.

Det var inte bara OK – Det var väldigt mycket OK.

Så jobbar en person som vet hur man ger god situationsanpassad service.

Exempel på professionell service

oktober 17, 2009

Expressen hämtad i bistron av "min" professionella ombordare

Häromdagen steg jag på tåget i Katrineholm för att åka till Stockholm.

Efter att placerat min ryggsäck på min plats gick jag till vagnsvestibu-len för att hämta dagens eftermiddagstidning men tyvärr var SJ:s val av kvällstidning Expressen tyvärr slut.

Ombordaren noterade detta och frågade om jag letade efter en Expressen i så fall skulle hon ordna tidning till mig.

Jag tackade för erbjudandet och återvände till min plats efter att hämtat den sedvanliga kaffekoppen och frukten.

Efter en stund kom ombordaren med Expressen som hon hade varit inne i Bistron och hämtat.

Kunde bara konstatera att detta var ännu ett exempel på professionell service som man ofta får på X2000 tågen – Tack för det!

Minimuffins som blev droppen för sur man

september 17, 2009

IMG_6775-1 Idag åkte som jag så ofta tidigare via Göteborg till Varberg för att sitta och jobba några timmar på mitt “fritidskontor” men utsikt över hamnen och skärgården.

Jag var inbokad på avgång 08.10 från Stockholm men kom in tidigt och fikasugen till Stockholms Central så jag tog ett tidigare tåg ned till Katrineholm för att läsa morgontidningarna över en fika.

När jag steg ombord på mitt ordinarie tåg var min bokade favvoplats 51 i kupén upptagen av en man i övre medelåldern.

Jag efterfrågade min bokade plats och han flyttade motvilligt och syrligt till sin plats mittemot mig.

När den charmfulla ombordaren kom och frågade om hon fick ta mannens uppätna frukostbricka fick hon till ett surt svar “Ja, om du kommer med en ny kopp kaffe!”.

Sedan fick jag min fina Plusfrukost med jos och hela kittet och mannen mittemot mig blev ännu surare.

Sedan kom en ombordaren från andra vagnen som jag åkt ofta med och som kände till mig och vi hade ett trevligt snack om att åka tåg i allmänhet och dagens färd till Varberg i synnerhet.

Så blev mannen ännu surare.

Sedan kom den ordinarie ombordaren och frågade om jag även ville ha min Pluslunch som ingick i biljetten men jag avstod då det skulle bli lunch på anslutande tåg till Varberg. Då då sa hon att om jag ångrade mig så var det bara att höra av sig.

Så blev mannen om möjligt ännu surare. 

Sedan kom den andre ombordaren och frågade om allt var var bra eller om det var något som felade – t.ex. kaffe – vilket jag tackade ja till.

Sedan kom han tillbaka med kaffe – och med en minimuffins!

Då svartnade mannen i ansiktet.

Det lönar att sig att vara trevlig på tåg – för alla som reser och jobbar på tågen.

Katastrofservice på X2000 från Halmstad idag

juli 6, 2009

smiley_left Idag åkte jag X2000 från Halmstad till Göteborg efter att varit och badat på Tylösand.

Jag hade två biljetter, en från Varberg till Göteborg då jag ursprungligen skulle åka till Varberg och en från Halmstad till Varberg då jag beslöt mig att i stället åka till Halmstad och behövde även biljett för återresan på sträckan Halmstad – Varberg.

Bägge biljetterna hade bekräftade Plusmåltider och den första bokades tidigt på morgonen medan den andra på vägen ned till Halmstad.

Väl ombord på tåg 492 mot Göteborg gick jag in till ombordaren i pentryt, visade biljett och frågade om lite mat som jag verkligen hade sett fram emot.

Som svar fick jag “Amatörerna julafton” och “Finns ingen mat. Du får gå till bistron att hämta!”.

Hon bemödade inte att resa på sig, be om ursäkt för att det inte fanns mat trots två bokningar och ej heller fråga om hon kunde hämta något från bistron?

Inte ens kaffe kunde hon servera trots två bokningar av Plusmat!

Inte bara urusel service utan även synnerligen otrevligt bemötande.

Så bra service att jag knappt förstod det

juni 25, 2009

Jag skall berätta vad som hände mig idag när jag skulle åka hem från att hjälp til med barnbarnpassning i Kalmar.

Jag åkte med Kust till Kusttåget från Kalmar till Alvesta vilket är är ett riktigt IC-tåg vilket innebär att jag får frukost ombord.

Sedan bytte jag i Alvesta till X2000 fvb till Stockholm.

Jag hade tänkt mig att boka tåget från Malmö för då får man både frukost och lunch på resan men då jag ändå skulle få lunch på Kust till Kusttåget avstod jag från att denna gång testa combon Plusfrukost+Plusmåltid.

Väl ombord på X2000 blev detta med mat i alla fall akut då jag erbjöds min Plusmåltid knappt en halvtimme efter det jag ätit frukost på IC-tåget.

Ombordaren förstod mitt i-landsdilemma och rekommenderade att jag gick till bistron senare och välja något som då passade min mage och aptit vilket jag tyckte var ett alldeles utmärkt förslag.

Efter en stund kom hon tillbaka med en lista på vad som fanns att äta i bistron just då och föreslog att jag skulle välja en rätt så skulle hon se till att den reserverads för mig i bistron så den inte skulle ta slut alternativt hämta en redan nu.

Jag valde kyckling och sallad och att äta lite senare varefter hon gick till bistron för att reservera min sallad.

När vi närmade oss Linköping som vi diskuterat som lämplig lunchpaus kom hon med salladen från bistron som hon sedan kompletterade med bröd och dricka.

Jag njöt av min favoritsallad och undrade samtidigt lite om bakgrunden till denna omtänksamhet, men man skall inte fundera på allt, utan njöt av hennes sätta att ge god service.

Efter Linköping kom hennes manlige kollega och då uppdagades bakgrunden – nämligen att man inte hade någon Plusmat till mig vilket man bad om ursäkt för.

Men jag upplevde att jag fick extra service och valmöjlighet!

Så gör man när man ger god service. Man lyckas vända ett problem till en extra god serviceupplevelse för resenären.

Så jobbar man professionellt med service!

Kust till Kust-tåg i stället för Öresundståg

juni 1, 2009

lokwebb Igår åkte jag SJ:s Kust till Kust-tåg vilket är ett mycket bättre alternativ till SJ Öresundståg.

Ni som följt bloggen har kunnat läsa om mina upplevelser med SJ:s Öresundstågen som ersatt de tidigare förbindelserna mellan Kalmar och Alvesta.

För när jag köpte Årskortet gick det vanliga SJ IC-tåg med 1 klass med tidningar, kaffe och mat på sträckan men när dom ersattes med Öresundstågen vilket är samma fysiska tåg försvann all 1 klass service som jag betalat för.

Eftersom just förbindelsen Kalmar – Alvesta ingår i resan till barn-barnen  som jag bla köpte årskortet för blev det en besvikelse när all service som jag betalt för plötligt försvann.

SJ beklagar detta och hänvisar till just Kust till Kust-tågen som har sedvanlig service och just denna gång passade det med min förbindelse norrut.

Så vilket lyft det är att åka Kust till Kust-tåget där man kan sitta i bekväma fotöljer och läsa sin tidning, äta en räkmacka och avsluta med kaffe och citronmuffins  – en service som man betalat för men inte får på Öresundståget.

Kust till Kust-tåget kan verkligen rekommenderas.

Vad utmärker en bra ombordare på X2000?

mars 3, 2009

Fru_2035 De ombordare som tar hand om 1 klass gästerna i X2000 gör ett mycket bra jobb med att ge oss resenärer bra service.

 

 

Men jag har kommit på som särskiljer vissa från de övriga dvs de som tar detta med service till en ny nivå?

Vad är det som utmärker dessa ”superombordare”?

Jo, de sköljer druvorna innan de läggs i fruktfatet så att de istället för att vara en hoppklibbad massa som mer liknar russin uppstår som fågel Fenix i form av fräscha druvklasar nyskördade från solig södersluttning i Frankrike.