Archive for the ‘SJ Biljettföräljning’ Category

Pga upprepade stölder är hjärtstartaren borttagen från Katrineholm C

oktober 7, 2013

Pga upprepade stölder är hjärtstartaren borttagen från Katrineholm C

Ja, efter upprepade stölder är nu hjärttagaren borttagen från väntsalen på Katrineholm C. ( Så himla lågt . . . )

Istället är den flyttad in till SJs biljettförsäljning.

Så det gäller att se till att man har koll på SJs öppethållningstider om hjärtat skulle krångla.

Kanske bästa lösningen men jag har svårt för personer som stjäl hjärtstartare på stationer och slänger frälsarkransar i vattnet vid badplatser.

Bra att SJ ställer upp med att "husera" hjärtstartaren men det finns risk att man får kritik för att den inte är tillgänglig om något händer utanför deras öppethållningstid.

Annonser

SJ har numera stängt telefonbeställningen under helgen

september 15, 2013

Resenär på Stockholm C

Upptäckte av ren slump i lördags att SJ har stängt sin möjlighet att boka biljetter via telefon under helgen.

Numera har man bara öppet under vardagar vilket är en klar försämring då folk faktiskt reser även under helgerna och även då behöver boka biljetter.

Nu talar jag om det telefonnummer som frekventa resenärer med bla årskort kan ringa och som har kortare svarstider.

Men ringer man under helgen får man svaret att det är stängt och att man har öppet alla helgfria vardagar 8 – 17.

Nu har den vanliga kundtjänsten öppet även under helgerna men det får man ingen information om utan man tror att SJs hela bokning är stängd under helgen.

Och ringer man detta nummer får man inte den förtur som man får om man ringer numret för resenärer med tex årskort.

Nu gör jag 98% av mina bokningar via internet men just i detta fallet hade jag ingen dator med mig skulle göra en snabb bokning innan det var för sent före avgång.

Lite märkligt att man försämrar just för som resenärer som reser mest.

Ännu märkligare är det att man inte informerat om detta – men kanske är det inte lika spännande att informera om försämringar.

Vad som oroar mig mest är den gradvisa nedmonteringen av SJs årskort som många årskortsresenärer ständigt pratar om.

SJs bokning nu mycket stabilare

september 1, 2013

image

Sedan drygt en månad tillbaka har SJs bokningssystem blivit allt mer stabilt och fungerar nu i stort sett utan problem.

Visserligen har bokningen vare nere under kortare tider och vid ett tillfälle under en lite längre tid. Men när bokningen är uppe så fungerar den nu väldigt bra.

Tidigare sk SOA-problem som innebar att man var tvungen att göra om bokningar upp tio gånger innan man lyckades komma igenom har helt för svunnit.

I sällsynta fall får man meddelandet "SOA-fel" men det är bara att klicka bort felmeddelandet och fortsätta bokningen som om ingenting hänt.

Eftersom jag skrivit mycket tidigare om problem med bokningen är det både viktigt och kul att kunna återkomma och berätta att den nu fungerar alldeles utmärkt.

Hur fel det kan bli hos SJ i Alvesta ?

mars 17, 2013

IMG_2337
( Arkivbild )

Detta är ett av dom blogginlägg som jag inte gillar att skriva men som jag trots allt måste författa för att det beskriver två problem som kan och måste hanteras.

I veckan hade jag bjudit min son på en resa i 1 klass från Stockholm ned till Kalmar med SJ hela vägen ( SJ Snabbtåg till Alvesta och sedan SJ Kust till Kust från Alvesta till Kalmar ).

Redan efter Flemingsberg strulade det till sig då Trafikverkets hade problem med en växel vilket resulterade i en försening och bruten anslutning i Alvesta till Kust till Kust tåget.

Han bokades över till nästa tåg som var ett Öresundståg och så långt var allt bra och helt enligt regelverket.

Men när han sedan väldigt vänligt ( han hade blivit tillsagd att vara extra vänlig ) frågade om man kunde får lite fika då förseningen var mer än 60 minuter och EU-regelverket anger att man har rätt till detta – så blev han avsnäst med beskedet att det inte var möjligt då han hade blivit ombokad till ett Öresundståg och då får man ingen ersättning för det gäller bara för SJ-tåg! (sic!).

Att biljetten gällde en genomgående förbindelse med SJ-tåg ( SJ Snabbtåg och SJ Kust till Kust ) hade ingen betydelse.

Det tragiska i denna händelse är att man gjorde två fel:

Det första att man inte bjöd på fika som man är skyldiga då det är frågan om en biljett med enbart SJ-tåg med förevändning att man bokat om resenären till en annan operatör.

Det andra felet var att man snäste av en vänlig kund vilket man inte gör vare sig kunden har rätt eller fel.

Att tåget blev sent och att förbindelsen bröts är absolut inte SJs fel.

Men att hantera kunderna på ett korrekt och vänligt sätt – det är SJs ansvar.

Tips: Testa Leif Mannerströms mat i SJ butiken

februari 19, 2013

IMG_8125

I morgon onsdag den 20 februari finns det möjlighet att testa Leif Mannertröms goda mat som serveras i 1 klass på SJ Snabbtåg .SJs resebutik i Stockholm.

Jag har ingen info om när matgrytorna ställs fram men se upp för meddelande från SJ.

Men har ni vägarna förbi så passa gärna på att titta in och se om ni träffar tågmästerkocken och hans goda mat.

( Tack TobiasKalmar för tipset )

Varför fungerar inte mitt Årskort i köautomaten?

november 8, 2012

IMG_0941

Mitt nuvarande årskort går ut denna månad ( jag har redan köpt ett nytt ) men den sista månaden fungerar inte årskortet i SJs köautomater.

Har man Årskort Guld får man förtur i kön till SJ Biljettförsäljning och det är en tjänst som jag vet att många inklusive jag uppskattar mycket.

Men varför fungerar årskortet sista månaden av kortets giltighetstid?

Jag har blivit rådd att bara gå fram till ledig kassa men när jag testar det visar det sig inte fungera särskilt bra. Ofta har agenten kallat fram en ny kund och då blir det “kollision” eller så är agenten upptagen av annat bakgrundsarbete.

Men borde inte årskortet fungera i SJs biljettautomater under hela giltighetstiden?

Var finns det en SJ biljettautomat?

oktober 12, 2012

bild
( Biljettautomat i Motala en station utan SJ-tåg – Läsarbild av Jonas )

Efter den 15 november är det extra viktigt att man har med sig biljett på tåget för då slutar SJ med att sälja biljetter ombord.

Har man ingen biljett med sig kostar det 1.200 ( 1.900 för SJ Snabbtåg ) i avgift att åka med.

Men det finns många sätt att köpa biljett och har man väl köpt biljetten och inte har den som mobilbiljett kan man tex hämta ut den i en av SJs biljettautomater.

Det finns biljettautomater på 91 stationer ( om nu Gävle Lantmäteri nu är en station ).

Vad som kanske inte är lika väl känt att det finns biljettautomater även på 14 stationer där SJ-tåg inte stannar och i några fall inte ens passerar.

Gissningsvis är skälet till detta att SJ säljer biljetter till alla operatörer och säljs det tillräckligt mycket biljetter på en station så får den stå kvar – även om inga SJ-tåg ens passerar.

Nedanstående stationer har SJ biljettautomater trots att inga tåg stannar där:

– Eslöv
– Fagersta
– Gävle Lantmäteri
– Helsingborg
– Karlshamn
– Karlskrona
– Kristianstad
– Laholm
– Ludvika
– Motala ( Se bild ovan )
– Ronneby
– Strömstad ( Sommarstation bara )
– Sölvesborg
– Ängelholm

Kanske en överraskande lång lista – i alla fall tycker jag det.

Inga SJ-biljetter hos ATG efter den 1 september

juli 15, 2012

image

Om du inte kan eller vill använda dig av SMS-biljett ( Mobilbiljett ) eller E-biljett för egen utskrift eller inte kan nå ett av SJs försäljningsställe eller biljettautomat kan du alltid ta ut biljetten hos 7Eleven, Pressbyrån och hos ATG-ombud.

Hos SJ kostar det 30:- att ta ut biljetten medan det är kostnadsfritt om du gör det i en biljettautomat.

Även hos 7Elever, Pressbyrån och ATG-ombud tillkommer en serviceavgift.

Men möjligheten att ta ut biljett hos ATG-ombud kommer att upphöra den 1 september.

Även om man fortfarande kan ta ut biljetterna hos 7Elever och Pressbyrån vill jag verkligen rekommendera SMS/Mobilbiljetten och E-biljett för egen utskrift som är verkligen smidiga.

Och tänk på att om du förlorar SMS:et kan du alltid skicka ut ett nytt via SJs hemsida.

Vad som är bäst är en smaksak – SMS/Mobilbiljetten har man i telefonen men ibland är det praktiskt att ha ett papper i fickan så jag är minst lika förtjust i E-biljetten för egen utskrift.

Men att hämta ut hos ATG-ombuden är det slut med efter den 1 september.

( Inlägget är baserat på tips från uppmärksam läsare )

Problem med SJs bokning fortsätter

juni 11, 2012

Problem med SJs bokning fortsätter

Enligt uppgift skulle SJ under helgen korrigera dom fel som flera resenärer anmält uppstod när man uppgraderade bokningssystemet en dryg vecka sedan.

Men inga av de fel som stör användarna så mycket har blivit åtgärdade antingen för att man inte kommit på vad som är fel eller man ännu inte hunnit gjöra nödvändiga förändringar.

De fel som man mest talar om på sociala medier som Twitter och som jag har problem med är:

1 SOA-fel som gör att man inte kan genomföra bokning.
2 Korrekt kundnummer godkänns ej.
3 Bokning av kupé för enskilt bruk för guldkort kostar extra.

Av dessa fel är det första – SOA-felet – det allvarligaste för det omöjliggör bokning. Och ofta får man logga ut, starta om vebbläsaren och göra om bokningen för att förhoppningsvis kunna slutföra den.

Man hoppas verkligen att SJ snart får ordning på dessa fel och i alla fall det första.

En del bangar inte för lite bagage

mars 27, 2012

IMG_4421

Igår när jag steg av nattåg 92 efter att gjort en av mina ofta förekommande turer med det från Herrljunga och njutit av deras goda Viltfärsbiff noterade jag att en man från SJ biljettförsäljning komma springande längs med tåget med en orange bagagekärra.

Jag undrade vad det var som hade hänt och det visade sig att det var en gammal dam som som skulle med nattåget som hade problem med bagaget – och det var inte lite bagage kan jag berätta.

Hon hade – vilseledd av perrongskyltningen eller av egen förskyllan hamnat helt fel på perrongen med hänsyn till den vagn hon skulle åka med – och behövde hjälp med sitt bagage.

Själv hade hon rullator och var rörelsehindrad så det tog rejält med tid för henne att ta sig längs med det långa nattåget till rätt vagn.

Men hon hade så mycket bagage så förutom en fullastad rullator behövdes det två ledsagare, en konduktör och en försäljare från SJ biljettförsäljning med pirra för att släpa allt bagage till hennes kupé i liggvagnen.

IMG_4425

Där fick hon hjälp med att få ombord allt bagage och sig själv och efter en rejäl försening kom tåget iväg och “bärarna” kunde rejält svettiga pusta ut.

Vid ett eftersnack fick jag veta att det är inte första gången den gamla damen åkte och att hon alltid har med sig så mycket bagage torts att man bara få ha med sig så mycket man kan bära.

IMG_4434

Hur hon sedan hanterar bagaget inne i liggvagnen kan man bara undra – och sedan när hon skall byta till buss väl framme i övre Norrland – undandrar sig min bedömning.

Kanske lite klandervärt men ändå lite berömvärt – att resa så långt med begränsad rörlighet – och så mycket bagage.

Tacka Stationsledsagning och SJ Biljettförsäljning för denna möjlighet.