Archive for the ‘SJ Kundservice’ Category

Idag blev en SJ kund väldigt nöjd!

december 10, 2009

happy_old_lady_royalty_free_080707-178832-515019 Stod och hängde på SJ Kundservice nu på morgonen och kollade lite förstrött bland broschyrerna medan jag väntade på mitt tåg.

Då kom en äldre dam (i min ålder) in och berättade att hon hade missat sitt tåg till Gävle.

Följande dialog utspann sig

– Jag har tyvärr missat mitt tåg till Gävle
– Men det löser sig för det går ett nytt tåg klockan ….
– Kan jag åka på min biljett?
– Tyvärr inte för den är inte ombokningsbar så ni får köpa en ny biljett
– Vad kostar den?
– Är ni pensionär?
– Ja
– Hur mycket vill ni betala?
– Jag den jag har kostade 250:- så det blir väl samma nu?
– Hur mycket vill Ni betala – ge mig ett pris!

Här började jag bli intresserad och startade att lyssna aktivt. Kan man verkligen pruta på priset i en sådan här situation?

– Ja, 200 skulle vara bra.
– Kan Ni inte lägre?
– Vaddå?
– Kan ni inte lägre?
– Ja, 150 då?
– Lägre!
– 100?
– Ni får den för 80!
– Vaddå?
– Vi har en drive just nu med biljetter för 80 till pensionärer. Har ni SJ Prio?
– Nä men det vill jag ha.
– Då fixar vi det men det blir inte många poäng på den här resan.
– Nä men den var billig och jag är jättenöjd!

Så idag blev en SJ kund väldigt nöjd! – Bra jobbat!

Annonser

Fullbokat enligt SJ på nästan tomt tåg

december 9, 2009

Igår skulle jag spontanåka med tåg 430 från Götborg till Stockholm och ringde SJ Affärsbokning 15 minuter före avgång stående på perrongen utanför tåget för att boka plats på tåget.

Jag ville ha en plats i tyst avdelning men fick besked att det var fullbokat men det fanns två platser kvar i vagn 2.

Jag sa att jag trodde inte ett dugg på detta för dels är det en lågtrafikavgång och dessutom står jag utanför tåget och vi är inte många som skall med det så det kan inte vara fullsatt.

Tåget fullt enligt SJ Kundtjänst men få resenärer som väntar på tåget skall öppna vagnsdörrarna

Bokningen insisterade att det var fullt så jag tog en av de två restplatserna i vagn 2 så jag hade plats att ställa ned ryggsäcken.

Väl ombord var den tysta avdelningen nästan tom och det var bara 2 personer som hade bokat så jag fick som jag jag hade förväntat mig, plats i tyst avdelning i vagn 1.

Fullsatt enligt SJ Kundtjänst men bara två bokade platser

Men jag blir lite trött över dessa besked att det är fullt när man står utanför tåget och ser att det är fel.

Jag led ingen skada för eftersom man inte kan boka mer än de två platserna som var upptagna nu var det verkligen lugnt och skönt.

Men jag förväntar mig mer än detta av SJ …. Med referens till debatten om nöjd kundindex.

PS: Hur var det i vagn 2 som bara hade två platser kvar? – Väldigt få resande även där! Förklara det den som kan.

SJ Kundservice i Nässjö missar chansen

december 4, 2009

Superlämpligt trymme för affärsresenärer att vara effektiva medan ma väntar på nästa tåg - Men stängt!

Hade en timme mellan tågen i Nässjö och upptäckte att SJ Kundservice hade ett alldeles utmärkt utrymme där man kunde sitta och jobba med datorn.

Men tyvärr får man inte använda utrymmet som är försett med arbetsbord, belysning och eluttag och alldeles otroligt lämpliga för att vara effektiv mellan tågen.

Här har SJ tyvärr missat en chans att utan kostnad underlätta för sina affärsresenärer och andra att få ut mera av sin tid. Lite märkligt eftersom Nässjö dessutom är en viktig järnvägsknutpunkt.

Den virriga damen till Hässleholm

september 2, 2009

Old Lady With Gray Hair, Wearing A Purple Dress And Sitting In A Chair With Her Purse On The Ground Clipart Illustration Graphic Idag reste jag från Kalmar till Stockholm via Alvesta och den första sträcken Kalmar – Alvesta med Öresundståg.

I Kalmar gick en äldre dam ombord eller rättare sagt placerades ombord på tåget av två anhöriga. Det framgick av samtalet mellan dom att den äldre damen skulle till Helsingborg med byte i Hässleholm och att hon absolut inte skulle stiga av i Alvesta utan först i Hässleholm där någon från SJ skulle hämta henne på tåget för att hjälpa till med bytet.

Innan tåget hade lämnat Kalmar hade de anhöriga upprepat minst 10 gånger att ”Mamma skall inte stiga av i Alvesta utan först i Hässleholm då någon kommer in i vagnen och hämtar mamma”.

Tåget rullade iväg och efter drygt en timme var vi framme i Alvesta och i stort sett alla gjorde sig beredda att lämna tåget ….. och även damen.

Men jag lyckades hejda damen från att lämna tåget, ledsaga henne tillbaka till sin plats och lyfte upp väskan på bagagehyllan samt upprepa med tydlig, myndlig och samtidigt vänlig röst ”Att nu skall damen sitta här till ni kommer till Hässleholm då någon kommer in i tåget och hämtar damen”.

På vägen ut träffade jag på ombordaren från DSB för vilken jag snabbt drog situationen och lämnade honom, damen och tåget åt sitt öde på väg söderut mot Hässleholm.

  • Men borde inte de lite förvirrade damen haft med sig en ledsagare på resan?
  • Kommer det verkligen någon i Hässleholm och hämtar henne inne på tåget?

Jag hoppas det men vad hade hänt om den virriga damen hade gått av i Alvesta då?

Kanske inte så mycket för på stationen stod en gulvästare från SJ Kundservice som troligen hade uppmärksammat henne när hon virrade omkring med sin tunga rullväska.

Och gjorde hon det i tid hade hon säkert blivit återförd till sitt ursprungliga tåg annars hade hon fått ta ett senare tåg söderut.

Tänk er att Årskort Guld SJ blir lika virrig som hon och fortfarande åker på årskort – det skulle vara grejer det va?

Svar från SJ Kundtjänst i reklamationsärende

juli 16, 2009

smiley_left Jag har efter ett antal utbyten av mail fått slutligt svar från SJ Kuntjänst i reklamationsärende Katastrofservice på X2000 från Halmstad idag.

Man anser inte att reklamationen motiverar någon kompensation då jag fick mat i bistron.

Jag tycker att bemötandet var så anmärkningsvärt att det tillsammans med att jag hade två reservationer om Plusmat varav den ena bokad 24 timmar före avgång motiverar kompensation.

Men SJ tycker inte detta vilket i alla fall jag tycker är anmärkningsvärt och sätter ribban ruskigt lågt vad det gäller nivån på kundbemötande.

Men alla ni andra som jobbar på tågen och gör ett jätteproffsigt jobb – Keep up the good work! – Vi resenärer älskar er.

Rulltrappa som gett upp på Stockholm C

juni 9, 2009

Varje gång jag anlänt med fjärrtåg till perrongerna 19b på Stockholm C har jag noterat att rulltrappan ned till “suckarnas gång” varit ur funktion.

Varje gång har jag utbrast i ett “Inte nu igen!”.

IMG_0506 Häromdagen när jag kom från Norrköping hade jag sällskap med en ombordare och då rulltrappan inte fungerade kommenterade jag sakernas tillstånd till henne med ett “Jag tror inte jag sett denna rulltrappa fungera någon gång!” varvid hon svarade – “Inte jag heller”.

IMG_0509-1 Kan det vara så att att en av de mest frekventerade perrongerna på Stockholm C har en rulltrappa som aldrig fungerar?

 

Så illa kan det inte vara – eller är det så?

Uppdatering: Dalkia som hanterar Jernhusens fastighetsservice har öppnat ett ärende AO-nr . 2943145 så nu händer det säkert saker.

Resa med DSBFirst till Falkenberg

januari 14, 2009

DSC04181 DSBFirst har tagit över en del av trafiken från SJ i sydvästra Sverige vilket innebär att årskorten bland annat inte gäller.

Dock skall enligt rykte Årskort Guld gälla även om resorna inte går att boka via www.sj.se.

Det skall räcka att bara visa upp årskortet så det måste provas.

Enligt SJ Kundservice i Göteborg skall det bara vara att hoppa på DSBFirst Öresundståg men för säkerthets skull fick jag en öppen biljett att visa upp tillsammans med årskortet.

DSC04180-1 Resan ned till Falkenberg gick utan problem och viseringen av DSBFirst ”Train Manager” gick hur smort som  helst.

 

Resan gick längs med en dimmig västkust dock med havsutsikt större delen av sträckan.

Falkenberg å andra sidan var tågmässigt lite av en katastrof men mer om detta i ett speciellt inlägg.

Tips för dig med SJ värdecheckar (Göteborg)

januari 6, 2009

DSC04105 Jag har nu hos SJ Kundservice på Göteborg C tagit reda på vilka restauranger på Centralen i Göteborg som tar emot SJ:s värdecheckar.

 

 

I Göteborg kan du använda värdecheckarna på

Den kompletta förteckningen för Stockholm och Göteborg C hittar du här Tips för dig med SJ värdecheckar.