Nya reducerade öppettider hos SJ för biljettköp via telefon

Lite oanmält har SJ from 1 augusti reducerat öppettiderna för sin biljettförsäljning via telefon på 0771-75 75 75 till enbart vardagar 08.00 – 17.00.

Tidigare hade men öppet från tidiga morgonen till sena kvällen och även på lördag och söndag men nu gäller bara kontorstid vardagar.

I övrigt hänvisar man till internet dvs SJs hemsida www.sj.se eller moibilappen mobil.sj.se som naturligtvis har öppet dygnet runt.

Behöver du hjälp med att köpa/ändra/avboka din biljett via internet kan du dock få hjälp 08.00 – 22.00 alla dagar men du kan inte köpa biljetter denna vägen.

Så vill du ha hjälp med att köpa din biljett eller hjälp på annat sätt via telefon gäller det att du numera ringer på kontorstid 08.00 – 17.00 på vardagar.

För resenärer som vill ha hjälp med att boka biljetter är detta en rejäl försämring.

För helhetens skull skall nämnas att man numera är tillgänglig via sociala medier alla dagar mellan 06.00 – 24.00 vilket är en klar tillgång för resenärer som är vana att hantera sociala medier ( och har valt att ha konto hos Twitter eller Facebook ).

Ser man alla kontaktvägar som en helhet så är nog SJ numera mer och snabbare tillgängligt än tidigare – även om man nu är allt svårare att få kontakt via telefon.

Men detta är inte en slump utan en avsiktligt strategi hos SJ att flytta så mycket som möjligt från manuella kanaler till internet och i praktiken bli ännu mera tillgänglig.

Det finns dock en gräddfil för kunder som har svart Prio – dom kan få all service man behöver och vill ha 06.00 – 24.00 alla dagar i veckan.

Detta innebär faktiskt en utökad tillgänglighet via telefon för frekventa resenärer med tex SJ årskort.

Annons

SJ har numera stängt telefonbeställningen under helgen

Upptäckte av ren slump i lördags att SJ har stängt sin möjlighet att boka biljetter via telefon under helgen.

Numera har man bara öppet under vardagar vilket är en klar försämring då folk faktiskt reser även under helgerna och även då behöver boka biljetter.

Nu talar jag om det telefonnummer som frekventa resenärer med bla årskort kan ringa och som har kortare svarstider.

Men ringer man under helgen får man svaret att det är stängt och att man har öppet alla helgfria vardagar 8 – 17.

Nu har den vanliga kundtjänsten öppet även under helgerna men det får man ingen information om utan man tror att SJs hela bokning är stängd under helgen.

Och ringer man detta nummer får man inte den förtur som man får om man ringer numret för resenärer med tex årskort.

Nu gör jag 98% av mina bokningar via internet men just i detta fallet hade jag ingen dator med mig skulle göra en snabb bokning innan det var för sent före avgång.

Lite märkligt att man försämrar just för som resenärer som reser mest.

Ännu märkligare är det att man inte informerat om detta – men kanske är det inte lika spännande att informera om försämringar.

Vad som oroar mig mest är den gradvisa nedmonteringen av SJs årskort som många årskortsresenärer ständigt pratar om.