Archive for the ‘Värdebevis’ Category

Beröm till och kompensation från SJ

december 11, 2008

Jag har idag erhållit kompensation från SJ i form av värdecheckar för ett antal reklamationer som jag gjort.

Visserligen tog det lite tid innan man återkom men jag har helt nöjd med ersättningen.

Att det kan bli fel någon gång får man leva med. När SJ sedan kompenserar för bristerna är det helt OK och exempel på utmärkt kundhantering.

Efter att nu ha åkt mycket under nästan två månader har jag hunnit skaffa mig hyfsat god erfarenhet av att åka med SJ – och jag här sammanfattningsvis väldigt nöjd så här långt.

Vad jag tycker är viktigt är att personalen verkligen försöker göra ett bra jobb och förtjänar beröm och aktning för sina insatser.

Ibland blir det fel men då är SJ generös med kompensation och man får intrycket att man är lika bekymrad som passagerarna när inte fungerar som det skall.

Bra jobbat!

Ersättningsbiljett vid försenad resa

november 14, 2008

Om tåget är försenat ersätter SJ för den försenade resan beroende på hur stor förseningen hur lång resan är och hur mycket tåget är försenat.

Ersättningen betelas ut i forma av värdebevis som man kan använda för nya resor.

Värdebevisen kan ej lösas in i kontanter och ej utnyttjat belopp kan inte användas för andra resor.

Men som innehavare av ett årskort är dessa värdebevis av föga värde då jag i alla fall reser ”gratis” på årskortet.

Mankan inte ens köpa en extra smörgås eller en öl för dom som man kan för SJ Priopoängen.

I SJ:s egna bestämmelser får man dock i alla fall ett intryck av att man får ersättningen i pengar.

Du som reser med SJ Årskort eller med något av våra pendlarkort får ersättning med en del av kortets värde.

Nu finns dock det en andrahandsmarknad för dessa värdebevis på Tradera, Eniro och liknande siter men då är värdet cirka 60 % av återbetalt belopp.

Varför inte helt enkelt betala tillbaka pengarna för en produkt som man inte kunnat leverera fullt ut?

I alla fall betala ut dom Priopoäng så man kan ha en mer omedelbar glädje av kompensationen.

Strulresa Stockholm – Göteborg

oktober 31, 2008

image Just nu sitter jag på tåget tillbaka från Göteborg till Stockholm efter åkt med samma tåg ned till Göteborg.

Väl ombord informerades jag om att man inte kunde servera någon mat eller dryck då tåget inte kunde luta i kurvorna vilket var tragiskt då jag som vanligt såg fram emot lagad mat efter att tränat innan jag satt mig på tåget och var jättehungrig.

Inte heller fanns det någon frukt eller kaffe men kanske var det tur för var toaletterna var delvis ur funktion.

Framme i Göteborg insåg jag att jag skulle resa tillbaka med samma tåg och att jag inte skulle få någon mat heller på återresan.

Rusade in till SJ:s lounge på Centralen och lyckades få tag i lite frukt innan jag var tvungen att stiga ombord på tåget som inte hann städas och med grisiga toaletter.

Enligt DN så beror den inställda maten på att skyddsombuden förbjudit matserveringen av säkerhetsskäl och det kan man förstå för tåget kränger rejält i kurvorna när korglutningen inte fungerar.

Mörkligast var att personalen undrade varför jag åkte så mycket tåg när jag berättade att jag blev snuvad på mat både på ut- och tillbakaresan. Kanske något som man inte behöver svara på.

Jag tror att SJ missar att många inte bara värdesätter den säkra och miljövänliga transporten utan även reser för upplevelsens skull.

Idag är det inte en av SJ:s bästa dagar.

SJ har 2008-12-11 skickat en ursäkt för det inträffade och kompensation i form av värdebevis varför detta ärende är hanterat av SJ på ett professionellt sätt.