SJ bjuder ofta på kaffe och kanelbulle hos Pressbyrån om ens tåg är försenat minst en timme.
Men det gäller att välja just en kanelbulle i montern och inte som jag fresta att ta en toscabulle som kostar lika mycket för då fungerar inte vouchern och man får betala hela köpet själv.
Dessutom förbrukas vouchern så den går inte använda igen för nytt köp – med rätt bulle.
Kolla gärna lite hur det gick för mig när jag skulle ta ut min fika hos Pressbyrån och valde fel bulle.
Om SJs tåg är sena mer än 1 timme skickar SJ ut en voucher för kaffe och kanelbulle via SMS som kan lösas in hos Pressbyrån.
Är förseningen mer än två timmar får man korv med bröd och läsk.
Detta gäller dock bara på stationer med Pressbyråbutik.
Mera om denna smarta rutin hittar du i denna video.
Tidigare har man haft möjlighet att köpa biljetter till SJs tåg 10 minuter efter avgång via SJs hemsida eller SJs mobilapp.
Detta är på väg att försvinna och och inom kort måste man se till att man har biljetten klar INNAN man stiger ombord på tåget.
Undantag är resor med Tåg i Bergslagen/SJ och viss trafik i norra Norrland (?).
Kan man inte köpa biljett innan påstigning pga av tekniska problem löser man det på plats på tågen.
Funktionen efterköp har redan försvunnit från hemsidan och kommer även att tas bort från mobilappen.
Besökte en senvinterkväll i veckan Gävle C och passade på att dokumentera hur den ser ut numera efter både utvändig och invändig uppfräschning.
Lokalerna där SJ Biljettförsäljning höll till och där jag köpte mitt för SJ Årskort står fortfarande tomma och Pressbyrån har blivit WHSmith och restaurang Lotus med sin lite annorlunda mat har blivit amerikanske smörgåskedja.
Men “Grillköket” är oförändrat och tågen kommer och går som vanligt.
Men häng med och kolla in förändringarna på Gävle C
Den 1 september 2014 slutade SJ med servering på sin Kust till Kusttåg mellan Göteborg och Kalmar. ( SJ upphör med servering på Kust till Kusttågen ).
Som kompensation för avsaknad av servering på tåget erbjuder man resenärerna att köpa fika till rabatterat pris hos Pressbyrån på det stationer som ligger längs med linjen.
Smart idé kan man tycka och det är det trots allt om man nu tänker på och har tid att handla innan man stiget ombord.
Men för dom som reser med Årskort Guld där mat/fika ingår i biljetten bir det tyvärr helt fel.
För oss om redan köpt och betalat för “All Inclusive” erbjuds nu att köpa maten/fikat själv – visserligen till lite rabatterat pris – men måst i alla fall köpa samma mat en gång till.
Tänk er att familjen som betalat för en skön semester i Grekland med All Inclusive och som väl framme vid resmålet får beskedet att man stängt restaurangen och istället hänvisas till att köpa maten igen på stan – med 10 % rabatt.
Så detta erbjudande är visserligen OK för resenärer som inte betalat för maten när man köpte biljetten.
Men för dom som redan betalt för maten blir det tyvärr fel – helt fel.
Pressbyrån på Stockholm C har gränsat av halva sin butiksyta och halvan som vetter mot utgången till spår 10 skall få nya hyresgäster ( tror jag i alla fall ).
Jag har försökt lura ut vem det skall flytta in men mina vanliga informationskällor vet ej eller får ej berätta.
Någon om vet vem som skall flytta in på järnvägssveriges kanske hetaste kommersiella yta?
( På andra sidan där dom provisoriska toaletterna fanns tidigare flyttar Designtorget in )
Om du inte kan eller vill använda dig av SMS-biljett ( Mobilbiljett ) eller E-biljett för egen utskrift eller inte kan nå ett av SJs försäljningsställe eller biljettautomat kan du alltid ta ut biljetten hos 7Eleven, Pressbyrån och hos ATG-ombud.
Hos SJ kostar det 30:- att ta ut biljetten medan det är kostnadsfritt om du gör det i en biljettautomat.
Även hos 7Elever, Pressbyrån och ATG-ombud tillkommer en serviceavgift.
Men möjligheten att ta ut biljett hos ATG-ombud kommer att upphöra den 1 september.
Även om man fortfarande kan ta ut biljetterna hos 7Elever och Pressbyrån vill jag verkligen rekommendera SMS/Mobilbiljetten och E-biljett för egen utskrift som är verkligen smidiga.
Och tänk på att om du förlorar SMS:et kan du alltid skicka ut ett nytt via SJs hemsida.
Vad som är bäst är en smaksak – SMS/Mobilbiljetten har man i telefonen men ibland är det praktiskt att ha ett papper i fickan så jag är minst lika förtjust i E-biljetten för egen utskrift.
Men att hämta ut hos ATG-ombuden är det slut med efter den 1 september.
( Inlägget är baserat på tips från uppmärksam läsare )
“Lokal leverantör kommer med goda smörgåsar till försenat X2000 tåg i Katrineholm”
Enligt EU-reglerna som gäller vid resor med alla tåg i Sverige och EU skall man vid mer än 60 minuters försening erbjuda
“måltider och förfriskningar, om dessa finns att tillgå ombord på tåget eller på stationen eller rimligen kan anskaffas, som står i skälig proportion till väntetiden.”
Viktigt att notera är:
Operatören behöver bara erbjuda “Störningsmat” dvs mat eller förfriskningar vid försening om det finns möjlighet att göra detta.
Många tåg har inte servering och på vissa stationer finns inte heller möjligheten och då kan man inte påräkna något.
Sedan är det viktigt att ha rätt förväntningar då regelverket anger “i skälig proportion till väntetiden”. I praktiken innebär det allt från kaffe och chokladboll till varm mat vid längre förseningar.
Men det är inte frågan om kompensation för själva förseningen utan bara är att hålla humör och blodsocker uppe.
Rent praktiskt brukar det fungera på lite olika sätt.
På tåg med servering brukar man vid längre förseningar ha fri servering till dess maten tar slut. Om man står på station och det finns möjlighet till det försöker man ordna med extra mat och dryck från lokal leverantör.
Men man man måste vara ödmjuk inför att detta ta tid då dessa beställningar kommer plötsligt och sedan tar det helt enkelt tid att göra 200 smörgåsar eller mer.
På tåg utan servering brukar man får klara sig utan men står tåget på station med tex kiosk kan man alltid köpa fika där och sedan begära ersättning från operatören i efterhand.
Väntar man på större stationer där det finns både SJ biljettförsäljning och kiosk/servering brukar SJ ordna att man kan få ut mat där. Ibland får man en “voucher” att plocka ut mat på men ibland räcker det att bara gå in på serveringen och hänvisa till SJ så sätter man upp det hela på SJ. Men hör med SJ på plats vilka rutiner som gäller.
Vid riktigt stora störningar på tex Stockholm C ordnar SJ själva utdelningen av fika till resenärer från uppställda bord ( vilket även en del ickeresenärer inte så sällan upptäcker )
Är man på station utan lokal SJ representation men men med Pressbyråkiosk har jag ett väldigt bra tips. Det är att ringa SJ Kundtjänst så får man en kod ( av samma typ som beställningsnumret på biljetter ) som man sedan kan lösa in för ett värde som är knutet till koden.
Slutligen har man alltid möjlighet att handla själv på tåg eller station och begära ersättning i efterhand. Ofta får man då kompensation för sina utlägg om dom är rimliga dvs 50:- för kortare försening ( någon timme ) och 100:- för längre försening ( ett antal timmar ).
Men kom ihåg att det inte är fråga om kompensation för själva förseningen hur besvärande den än är. Och ofta skulle man dessutom ha ätit/fikat i alla fall även om tåget inte varit försenat.
Men jag håller med – man väntar bättre med inte alltför tom mage.
( Mannen på bilden har inget med händelsen att göra )
Detta är ingen stor sak men ett tydligt exempel på hur man genom uppenbara brister i service lyckas ge en resenär som lämnar Kalmar C ett minne av staden med otrevlig bismak i munnen.
Inför resa mot Stockholm med Kustpilen besökte jag Pressbyrån vid stationen för att inhandla min favorit – det stora frukostpaketet för 47 kronor som innehåller kaffe, smörgås, jos och en Dagens Nyheter för att läsa på tåget.
Efter att betalat hittade jag ingen Dagens Nyheter och frågade om var den fanns men fick besked att det inte hade blivit någon tidning idag pga av felleverans.
Då sa jag att jag naturligtvis kunde ta någon annan morgontidning tex Svenska Dagbladet eller Barometern men det gick inte.
Motiveringen var att ingen i Kalmar hade fått Dagens Nyheter så därför skulle inte jag heller få någon tidning.
Men bortsett från serviceaspekten och kundbemötandet som sådant – men man tar utan tvekan betalt för en vara – Dagens Nyheter – trots att man inte kan leverera den.
Man kan verkligen fundera på om det ens är rent lagligt att ta betalt för en vara och sedan inte kunna leverera den.
Lite som att beställa en trerättersmeny på restaurang och sedan inte få någon efterrätt med motivering att ingen annan gäst fick någon – och ändå ta betalt.
Man kan undra om man verkligen kan lita på Pressbyråns erbjudande.
Så Pressbyrån i Kalmar – Bättre kan ni så att man inte lämnar den trevliga staden med ett dåligt sista minne.
“Glöm inte en stor påse hundgodis och senaste numret av “Hundliv” “
Årskort Guld SJ 